Gerente de Serviços

Nossa missão na CASSI é "Promover uma vida melhor aos participantes, por meio da atenção integral à saúde". Logo, ainda que façamos parte das atividades meio ou fim da empresa, nosso propósito é sempre único e voltado à experiência do cliente, que são nossos participante e colaboradores. Contribuímos continuamente para um ambiente propício à motivação e ao desenvolvimento pessoal e profissional dos trabalhadores, proporcionando um local de trabalho harmônico e de respeito, com o objetivo de sempre buscar mais qualidade de vida dentro da organização com ações desenvolvidas para a melhoria do clima organizacional. Precisamos de pessoas que estejam dispostas a aprender e multiplicar conhecimento, avaliar e trocar ideias sobre o processo com a ótica de que podemos estar em constantes mudanças e melhorias. Esta vaga é para ocupar o cargo de GERENTE DE SERVIÇOS - OPERAÇÃO E SUSTENTAÇÃO. **Responsabilidades e atribuições** RESPONSABILIDADES GERAIS**: 1 - Atualizar e divulgar instruções e comunicados a fim de preservar e disseminar o conhecimento e informações. 2 - Gerenciar os recursos humanos, desenvolvendo os times sob sua responsabilidade na busca e manutenção de equipes de alta performance. 3 - Prezar pela excelência nas operações e atendimento ao cliente. 4 - Gerenciar recursos destinados a tecnologia da informação, por meio da elaboração, execução e acompanhamento de orçamentos anuais. 6 - Possuir conhecimentos organizacionais que favoreçam a percepção dos impactos de suas ações no nível da organização. 7 - Assegurar o regular andamento dos processos e atividades visando cumprir prazos, orçamento e normativos. 8 - Gerenciar e acompanhar ações da sua área, monitorando sua eficiência e efetividade. 9 - Deter conhecimento global da área e empresa para exercer julgamento preciso sobre priorizações e demandas emergenciais conforme contexto existente. 10 - Assessorar técnicamente as demais áreas nas questões relativas à sua competência, fornecendo subsídios para o bom desenvolvimento dos trabalhos. **ATRIBUIÇÕES**: 1 - Garantir a implementação de processos operacionais. 2 - Garantir que as documentações dos processos estejam atualizadas. 3 - Garantir a construção de planos de disponibilidade para os serviços de TI. 4 - Garantir o monitoramento e aplicação de ações de correção para eventos tecnológicos. 5 - Garantir o atendimento de Incidentes e Solicitações relacionadas aos serviços do Catálogo de Serviços de TI dentro do Acordo de Nível de Serviço (SLA) definido. 6 - Garantir a identificação e correção de causa raiz dos incidentes recorrentes ou daqueles que não possuam soluções definitivas. 7 - Garantir a implementação de mudanças tecnológicas de acordo com o processo definido pela Governança. 8 - Garantir o monitoramento dos serviços de TI e contratos de apoio (fornecedores). **Requisitos e qualificações** PRÉ-REQUISITOS**: Ensino superior completo, Ciência da Computação, Processamentos de Dados, Sistemas da Informação, Análise de Sistemas ou correlatas. Experiência em cargo de gestão, preferencialmente nas áreas de tecnologia da informação ou correlatas. Quando se tratar de empregado da CASSI, o tempo de experiência gerencial deve ser de 6 meses. **Informações adicionais** - Jornada de trabalho de segunda à sexta (40 horas semanais); - Salário: R$ 15.997,20; - Cesta alimentação; - Vale refeição/alimentação; - Plano de saúde; - Previdência Privada; - Licença maternidade de 6 meses; - Licença paternidade 20 dias; - Auxílio creche. Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil (CASSI), criada em 1944, é hoje a maior empresa de autogestão em saúde do país. São 700 mil participantes, divididos em dois planos: Plano de Associados e CASSI Família. Somando-se o público dos convênios de reciprocidade, alcançamos 1 milhão de vidas atendidas. Uma rede credenciada que ultrapassa 35 mil prestadores, garantindo assistência de qualidade em todos os estados brasileiros. O diferencial da Caixa de Assistência está na proposta de atendimento integral, focado na promoção da saúde e na prevenção de doenças, por meio da Estratégia Saúde da Família. Assim, é pioneira entre os planos de saúde brasileiros na oferta de programas e atividades coletivas em saúde, voltados para melhoria dos hábitos de vida, nutrição, atividade física, realização de consultas periódicas e exames de rotina, além de proporcionar o acompanhamento adequado dos portadores de doenças crônicas.