Assistente de Atendimento I

Para atendermos a todos nossos clientes e cooperados de forma humanizada e ética, contamos com colaboradores que acreditam em nossos valores cooperativistas e estão alinhados com nossa cultura de excelência do cuidar. Enquanto cooperativa, temos o compromisso de capacitar, reter e reconhecer nossos colaboradores, propiciamos sinergia entre nosso capital humano e crescimento ao negócio todos os dias. Aqui somos motivados a cuidar das pessoas, conectados com o cliente e trabalhamos com paixão Se você se identificou? Venha Conferir Quem buscamos? Você, profissional que é apaixonado por atendimento de qualidade e que tem um olhar atento às necessidades dos outros Se você tem facilidade em interagir com diferentes públicos, é organizado e busca um ambiente dinâmico para se desenvolver, essa vaga é para você Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento I para atuar em nossa unidade Unifácil Capão da Canoa/Torres, no litoral (RS). Venha fazer parte de uma equipe que preza pela excelência no atendimento ao cliente e cooperação mútua para o sucesso **Responsabilidades e atribuições** - Realizar o atendimento e/ou acolhimento dos beneficiários e/ou cooperados, de forma presencial ou por telefone. - Realizar a escuta empática a cada atendimento prestado, seja ele voltado para o público externo e/ou interno. - Orientar e divulgar, quando possível, na instalação do aplicativo de acesso as plataformas digitais da Unimed Porto Alegre aos beneficiários. - Orientar sobre a rede credenciada, para utilização conforme o produto contratado pelo beneficiário, bem como sobre as Oficinas e Workshop do Viver Bem. - Identificar a necessidade de uso/colocação de pulseira, com a identificação do beneficiário e/ou que sinalize "Risco de Queda" a este. - Modificar o status das agendas médicas, identificando os beneficiários ausentes na data da consulta médica, de procedimentos ou de internações. - Realizar o remanejo de agendas médicas e demais processos decorrentes desta ação. - Realizar a abertura de prontuário de atendimento, para consulta médica eletiva e/ou de urgência, de procedimentos cirúrgicos ou internações, bem como a atualização de dados cadastrais dos beneficiários; - Identificar e sinalizar as situações divergentes e/ou incorretas, nas agendas de atendimento, procedimentos e internações. - Autorizar, cadastrar, agendar, conferir e entregar demandas referentes as consultas, sessões, exames, procedimentos ou internações, bem como os demais processos decorrentes destas ações. - Realizar o lançamento/faturamento de exames autogerados, quando necessário (processo de contingência). - Arquivar e organizar os termos de consentimento, prontuários, requisições, guias médicos, folders, painéis de atividades e exames pertinentes a sua área de atuação. - Registrar ocorrências e/ou intercorrências e a passagem de plantão vinculadas ao atendimento. - Realizar o levantamento de materiais de expediente para a unidade, acompanhando o seu recebimento. - sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente). - Efetuar registros pertinentes ao atendimento nos sistemas específicos de sua área, bem como as demais rotinas administrativas necessárias. - Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção. - Registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente. - Ofertar ao cliente o preenchimento de pesquisa de satisfação. - Monitorar e repor material de expediente nas posições de atendimento, sempre que necessário. - Realizar a pesquisa de exames, com as informações necessárias, em laboratórios de apoio para o cadastro no sistema do laboratório. **Requisitos e qualificações** Formação para esta posição**: - Ensino Médio Completo. **Qualificações**: - Ensino Técnico ou Superior (diferencial); - Vivência em atendimento ao cliente (diferencial). **Informações adicionais** Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas E, além disso, somos PENTA Sim, conquistamos o selo **GPTW - Great Place To Work** pelo 5º ano consecutivo e** somos a 7ª melhor empresa para trabalhar no Rio Grande do Sul** Também conquistamos o selo **Mental Health - Great People**, por promover a saúde mental e contribuir com o fortalecimento de um ambiente de trabalho seguro e confortável Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais Importante: Caso você seja selecionado para compor nosso time, será obrigatória a comprovação das vacinas ocupacionais previstas no PCMSO (Hepatite B, Anti-HBS, DT- Difteria e Tétano, tríplice viral e COVID-19 com as doses em dia). Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo. Somos guiados pela Cooperação Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenci