Consultor de Relacionamento

Consultor de Relacionamento - Canais (**Service Delivery Manager)**

Estamos em busca de um(a) Service Delivery Manager altamente dedicado(a), que abrace a filosofia de **Customer Centric,** seja** apaixonado(a) **pelo mercado contábil. Você será responsável por garantir a qualidade dos serviços pós-entrega eliminando dores e dúvidas de nossos Parceiros Contábeis em um ambiente** dinâmico e inovador.** É fundamental que você seja motivado por **metas desafiadoras** e tenha a capacidade de se adaptar facilmente em **cenários de mudança,** impulsionando a **excelência no relacionamento com Parceiros**.

**SOBRE A CONTA AZUL**

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós
**Responsabilidades e atribuições** RESPONSABILIDADES**
- Apoiar na** definição da estratégia e processos** de suporte no atendimento aos **Contadores parceiros**, liderando a implantação das principais práticas de mercado relacionadas à experiência do cliente.
- ** Gestão de Projetos **liderando planos de ações para evolução dos Parceiros mantendo a comunicação com todos os stakeholders envolvidos.
- ** Gerenciar crises** atuando como o principal canal de comunicação do Parceiro em casos de crises mantendo a comunicação assertiva e próxima.
- Ter pleno **conhecimento do nosso negócio** e do** mercado contábil**, garantindo que as rotinas dos parceiros sejam supridas quando conectadas ao suporte Conta Azul.
- Garantir a** entrega dos KPI's de sucesso **relacionado à sua carteira de parceiros sugerindo ações para correções de rota caso necessário..
- ** Gerar insights** e oportunidades para Produto e Negócio, através dos aprendizados obtidos do relacionamento com Parceiros da Conta Azul.

**Requisitos e qualificações** HABILIDADES E CONHECIMENTOS OBRIGATÓRIOS**
- Graduação em Ciências Contábeis, administração ou áreas afins;
- Experiência e vivência em escritórios contábeis e/ou em rotinas como (processos de pagamentos e recebimentos, gestão de folha, encargos sociais e impostos, além de conhecimento em ferramentas para escritórios contábeis);
- Experiência com implantação de ferramentas SaaS
- Experiência comprovada de 3 ou mais anos com liderança de projetos de melhoria contínua em um ambiente dinâmico e em constante mudança, preferencialmente em empresas Saas;
- Capacidade analítica, analisar e usar dados para tomadas de decisões (Dashboards, planilhas, gráficos )
- Altamente motivado e com capacidade de trabalhar sob pressão, tanto individualmente como em equipe;
- Experiência em gestão de projetos/processos;
- Empatia, resiliência, inovação, flexibilidade, motivação e organização;
- Experiência com operações de suporte / pós vendas, atuando com sucesso do cliente;
- Excelente comunicação (escrita e verbal);
- Mentalidade orientada para inovação e busca constante de melhorias.

**Diferenciais**:

- Experiência com implantação do ERP Conta Azul;
- Pós graduação em gestão de projetos, gestão estratégica de negócios, Empreendedorismo Contábil ou áreas afins;
- Certificações em gestão de atendimento;
- Conhecimento de Zendesk e Blip
- Excel avançado;
**Informações adicionais** BENEFÍCIOS**
- Plano de saúde com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para os Azuis, extensivo para dependentes (filhos e todos os cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas);
- Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha para titular e dependente;
- Benefício flexível: R$ 1.000,00 para distribuir entre educação (Conta Azul reembolsa 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
- Auxílio creche para filhos (de 0 a 24 meses) de colaboradores independente de gênero;
- Auxílio Home Office mensal R$ 150,00 sem desconto;
- Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho;
- Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;
- Zenklub: quantas sessões quiser com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches por R$ 20,00 cada ;
- Programa de bônus conforme atingimento de metas;
- Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os colaboradores e dependentes com repasse integral;
- Licença maternidade e paternidade estendidas;
- Baby Blue Time: No retorno