Técnico de Suporte N1(Sistemas e ERPs

Há 5 dias

Rio de Janeiro, Brasil PDV Net Inteligência em Sistemas Tempo inteiro

Reportando-se à Supervisora de Suporte Técnico, presta atendimento de primeiro nível aos clientes / usuários de tecnologias (software) implantadas pela empresa, orientando-os adequadamente na utilização das mesmas, ofertando configurações e ajustes, resolução de problemas técnicos do sistema, além da instalação e configuração de impressora fiscal.

**PRÉ-REQUISITOS**
- Ensino médio completo em técnico de informática ou ensino superior cursando em Sistemas de informação, Ciências da Computação, e áreas similares de TI
- Conhecimento básico de software de gestão, bancos de dados SQL, hardware e rede
- Experiência prática em central de atendimento e software de atendimento remoto
- Experiência técnica com capacidade de dar instruções a um público não técnico
- Orientado para o atendimento ao cliente, com foco na solução de problemas e execução de multitarefas
- Excelentes habilidades em comunicação e relacionamento com cliente
- Boa fluência em português e dicção verbal

*
- Experiência mínima de 6 meses com atendimento de suporte
- Vivência anterior em empresas de tecnologia voltadas para o mercado de varejo, ou ter exercido função ou participação em alguma esfera do ecossistema do segmento
- Noções de fiscal e tibutário
- Noções de Customer Centric, Customer Experience e Customer Success

*
- **Responsabilidades**:

- Diariamente atende e compreende a necessiadade do usuário, fornece suporte de primeiro nível por telefone ou remotamente e apresenta soluções para problemas do cliente;
- Orienta o cliente ao longo do processo de resolução de problemas;
- Eventualmente analisa e soluciona problemas sistêmicos que não necessitam de aplicação aprofundada, como por exemplo: análise de banco de dados, banco de dados corrompido, erros de saldo de estoque;
- Resolve ou encaminha problemas básicos de hardware ou rede do cliente;
- Garante o devido registro, categorização, documentação e encerramento dos chamados;
- Solicita orientação para solução de problemas para o segundo nível;
- Reune todas as informações e documenta a raiz do problema técnico, e encaminha as questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;
- Realiza testes de escala simples dos chamados abertos para a equipe de Desenvolvimento, quando o próprio técnico identifica o problema / falha durante o atendimento;
- Encaminha e acompanha problemas para corrigir recursos, recomenda modificações ou melhorias de procedimento, sinaliza falhas do sistema e propõe soluções;
- Responde pelos indicadores de atendimento, chamados abertos e encerrados;
- Opera o software de suporte e o sistema de atendimento remoto;
- Aumentar o conhecimento do sistema, procedimentos e dos serviços prestados pelo suporte técnico;
- Manter-se conectado aos canais de comunicação da empresa;
- Manter-se atualizado e participativo acerca das mudanças dentro da empresa.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Salário: a partir de R$2.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Trabalho remoto
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- Turno de 8 horas

Pagamento adicional:

- Décimo terceiro salário
- Hora extra

Considerações relacionadas à COVID-19:
Sim todos

  • Suporte Técnico N1

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Getinfo Soluções Corporativas Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais para compor nosso banco de talentos com habilidades na área de Suporte Técnico N1 / N2 na cidade do Rio de Janeiro. Requisitos: - Experiência comprovada na função de suporte técnico N1 / N2; - Conhecimento em ITIL e demais práticas de tecnologia da informação; - Experiência em suporte a infraestrutura e redes; -...

  • Suporte Técnico N1

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Getinfo Soluções Corporativas Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais para compor nosso banco de talentos com habilidades na área de Suporte Técnico N1 / N2 na cidade do Rio de Janeiro. Requisitos: - Experiência comprovada na função de suporte técnico N1 / N2;- Conhecimento em ITIL e demais práticas de tecnologia da informação;- Experiência em suporte a infraestrutura e redes;-...

  • Técnico de Suporte N1

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Azaz Informática Tempo inteiro

    Estamos buscando um profissional qualificado e experiente para se juntar à nossa equipe como Técnico de Suporte na BARRA DA TIJUCA.**Responsabilidades**:- Prestar suporte técnico N1 de acordo com os padrões estabelecidos pela organização.- Realizar atendimento aos usuários, identificando e solucionando problemas.- Gerenciar e solucionar chamados...

  • Técnico de Suporte N1

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Getinfo Soluções Corporativas Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais para compor nosso quadro que possuam habilidades na área de Suporte Técnico N1 / N2 na cidade do Rio de Janeiro. Vaga Afirmativa para Mulheres!!! Requisitos: - Experiência comprovada na função de suporte técnico N1 / N2;- Curso técnico completo em manutenção de equipamentos de informática;- Conhecimento em ITIL e...

  • Técnico de Suporte N1

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **Técnico de Suporte N1 - 12x36 - Diurno**- **Conhecimentos Indispensáveis**:_Experiência em suporte de microinformática ou infraestrutura, office, internet;Experiência em suporte N1 em sistemas;Conhecimentos básico em redes de computadores e WindowsConhecimento em ITIL;Experiência com ferramentas de ITSM, desejável Service Now;- **Atividades...

  • Técnico de Suporte ERP

    Há 4 dias

    Rio Claro, Brasil SuperSoft Sistemas Tempo inteiro

    **Atividades**:Profissional irá atuar em nosso time de Suporte ERP, esclarecendo dúvidas de usuários dos sistemas SuperSoft. **Requisitos**:Ensino Superior em Administração, Engenharia da Produção ou correlatas; conhecimentos em rotinas empresariais, como Compras, Vendas, Financeiro, Estoque e PCP. **Diferencial**:Vivência como usuário de sistemas...

  • Analista de Suporte N1

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Illimitar serviços de informática Ltda Tempo inteiro

    **Analista de suporte N1 - Sulacap/Realengo - Rio de Janeiro, RJ**A Illimitar conta com uma equipe formada por especialistas em gestão de comércio varejista, e sempre buscando desenvolver as melhores ferramentas para alinhar os objetivos da sua empresa para obter excelentes resultados, otimizando e tornando prática sua rotina de trabalho.Estamos buscando...

  • Analista de Suporte N1

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Illimitar serviços de informática Ltda Tempo inteiro

    **Analista de suporte N1 - Sulacap/Realengo - Rio de Janeiro, RJ**A Illimitar conta com uma equipe formada por especialistas em gestão de comércio varejista, e sempre buscando desenvolver as melhores ferramentas para alinhar os objetivos da sua empresa para obter excelentes resultados, otimizando e tornando prática sua rotina de trabalho.Estamos buscando...

  • Técnico de Suporte N1

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil AMT Cloud Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Técnico de Suporte N1 para nossa equipe. Se você é apaixonado por tecnologia e possui conhecimento em rede e serviços internet em ambientes de datacenter, essa pode ser a oportunidade ideal para você! **Requisitos**: - Conhecimento em Rede e Serviços Internet; - Boa fluência verbal e escrita; - Comprometimento; - Bom...

  • Técnico De Suporte

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Getinfo Soluções Corporativas Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais para compor nosso quadro que possuam habilidades na área de Suporte Técnico N1 / N2 na cidade do Rio de Janeiro.Requisitos:- Experiência comprovada na função de suporte técnico N1 / N2;- Curso técnico completo em manutenção de equipamentos de informática;- Conhecimento em ITIL e demais práticas de tecnologia da...