Colhedor

Se o seu propósito é inspirar pessoas a cuidar de pessoas, você está no lugar certo

Somos reconhecidos no Brasil e América Latina, como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por mais de 18 anos consecutivos. Partimos de uma cultura organizacional forte em um ambiente de respeito, desenvolvimento, diversidade e inclusão. Temos mais de 7.000 colaboradores e estamos presentes em 13 estados e no Distrito Federal em 350 unidades distribuídas de norte a sul do país.

**Responsabilidades e atribuições**
Habilidades

Agora que já sabemos algumas das principais atividades a cargo do operador de call center, vamos ao cuidados necessários para aprimorar sua performance de atendimento.

1. Respeitar e manter a identidade da empresa

O telemarketing é o canal direto entre a empresa e o público e, portanto, responsável por divulgar e assegurar a imagem da mesma durante o atendimento. O operador deve ter esse cuidado em mente, alinhando sua abordagem aos interesses da empresa.

Além do conhecimento técnico sobre os serviços ou produtos oferecidos, o colaborador de televendas deve estar familiarizado com a cultura da empresa, entender suas metas e transmitir seus valores com transparência.

2. Comunicar-se com clareza

Como estamos falando de atendimento direto ao público, a primeira regra que um bom operador de call center deve seguir é falar com calma, assertividade e clareza. Isso ajudará a manter uma comunicação mais fluida e compreensiva entre as partes, além de passar segurança para o consumidor durante a ligação.

O uso correto da língua, fala pausada e articulada, cuidado com vícios de linguagem e abordagem direcionada, de acordo com o perfil de cada cliente, são imprescindíveis para desempenhar a função.

3. Ser proativo

Tanto o operador de call center ativo quanto receptivo devem estar sempre disponíveis e interessados em atender o maior número de pessoas da melhor forma possível. Isso porque grande parte das chamadas costumam ser convertidas em lucro para a empresa.

Além de reconhecer a importância de seu papel para o crescimento do negócio, o operador precisa entender o impacto do serviço prestado na vida das pessoas que procuram o telemarketing. As informações e dúvidas esclarecidas pelo telefone podem ser de grande ajuda para solucionar problemas dos consumidores.

Por isso, é fundamental que o colaborador assuma um compromisso ético com a equipe de vendas e seu público.

4. Saber solucionar problemas

Muitos são os imprevistos e momentos de tensão que podem acontecer no dia a dia de um call center. Lidar com pessoas nem sempre é uma tarefa fácil, ainda mais de maneira remota. Clientes diferentes, com demandas e temperamentos específicos podem surgir e é responsabilidade do operador saber identificá-las e atendê-las com calma e precisão.

Novamente, o conhecimento técnico sobre a empresa se faz necessário, uma vez que o colaborador precisa ter as respostas na ponta da língua sobre os produtos e serviços oferecidos. Em caso de dúvidas, o profissional precisa ter a proatividade de perguntar e pedir ajuda para seus colegas de trabalho e supervisores.

Ao lidar com um cliente agressivo ou abalado emocionalmente, o operador deve manter a calma e o equilíbrio emocional. Isso não só tornará o atendimento melhor, como ajudará a manter a rotina de trabalho mais saudável.

**Requisitos e qualificações**
Curso técnico ou auxiliar em enfermagem

Fundado em 1984, em Brasília (D.F), nossa história é marcada por valores e princípios empresariais que colocam as pessoas no centro da estratégia empresarial. A partir de uma cultura organizacional forte, construímos um ambiente de respeito, desenvolvimento, diversidade e inclusão, que é reconhecido no Brasil e América Latina como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por mais de 17 anos consecutivos.

Em 2010, iniciamos nosso processo de expansão e hoje estamos presentes em 72 cidades (15 estados e DF), entregando mais de 42 milhões de exames por ano e atendendo mais de 6,5 milhões de clientes.

Com o propósito de inspirar pessoas a cuidar de pessoas, nosso grande time conta com 7.000 colaboradores que têm a missão de oferecer serviços de saúde com excelência à população de Norte a Sul do País.

Nosso portfólio é composto por mais de 7,5 mil exames laboratoriais e de imagem, além do serviço de vacinas, que oferece mais de 20 tipos de imunizações, e do Sabin Prime, serviço de check-up executivo e estão distribuídos em 350 unidades no Brasil. Além disso, a empresa investe nas áreas de atenção primária à saúde, por meio da Amparo Saúde, e prontuário eletrônico. Em 2021, o Grupo lançou sua plataforma integrada de serviços de saúde - Rita Saúde.