Analista de Sistemas Servicenow

**Vice-Presidência de Tecnologia da Informação** **Diretoria: Dir. Infraestrutura e Cloud** **Local: SP **Filial: VIVO > SP CHUCRI ZAIDAN - Rua Roque Petroni Junior, 1464, Morumbi, São Paulo, SP **Resumo da posição** A VIVO/Telefônica está procurando contratar para atuar nos processos, desenvolvimentos e configurações do módulo ITOM na plataforma ServiceNow. A vaga é híbrida com atuação presencial 2 vezes na semana, e 3 vezes em home office. **Responsabilidades e atribuições** - Administrar e operar a plataforma de gerenciamento de serviços de TI, atuando na resolução dos incidentes e nas melhorias da aplicação; - Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos da companhia; - Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações do módulo ITOM; - Atuar na implementação das integrações com a ferramenta de ITSM/ITOM; - Atuar nos projetos relacionados à ferramenta de ITSM/ITOM e na implantação de novas soluções; - Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais; - Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa com o objetivo de garantir o uso correto/adequado dos fluxos da plataforma ServiceNow, com foco em ITOM. - Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas; - Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área; **Requisitos e qualificações** **Esperamos que você tenha**: - Superior Completo ou Cursando Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI - Experiência na plataforma ServiceNow - Experiência em Tecnologia de Informação - Noções de Gestão de Serviços de TI - Noções de ITIL v3/v4 (Foundation) - Boa Comunicação Oral e Escrita - Capacidade de adaptação a mudanças - Pró-atividade - Trabalho em Equipe **Será um diferencial se você tiver**: - Experiência com processos ITIL; - Experiência com geração de relatórios e gráficos; - Conhecimentos de operação na plataforma ServiceNow, bem como experiência em projetos de implementação dos módulos de ITOM, ITSM ou CMDB - será considerado como diferencial; - Desejável inglês - Nível Intermediário - Certificações e micro certificação em ServiceNow. **Informações adicionais** Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; - Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você - Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido - Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; - Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; - Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; - Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; - Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário; - Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; - Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; - Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online; - Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira - De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. VEMPRAVIVOTodas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a