Executivo (a) de Sucesso do Cliente Júnior

A **Bionexo** é uma **healthtech** brasileira que há mais de 20 anos atua no modelo Software as a Service (SaaS) e oferece tecnologia de alta performance para a saúde. Com um portfólio de soluções digitais que automatizam toda a interação entre instituições de saúde e fornecedores, a Bionexo facilita a rotina de profissionais de vendas, suprimentos, de planejamento e também do ciclo de receita.
Nosso time conta com mais de 500 colaboradores espalhados pelo Brasil, Colômbia, Argentina e México e está em pleno crescimento. Somos experts em desenvolver soluções que trazem mais eficiência, transparência, inteligência e geram **uma verdadeira revolução na saúde.**

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Por que ser #biolover?*

Estar na Bionexo é fazer parte de um ambiente altamente colaborativo e de troca de conhecimento, além de ter autonomia para desenvolver projetos de alto impacto.Aqui você é o protagonista da sua carreira. Vamos te dar todo suporte por meio de programas de gestão de desempenho, subsídio para cursos e uma cultura que valoriza colaboração e feedbacks, para que sua experiência seja incrível desde a sua chegada.

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Diversidade & inclusão*
Aqui você pode ser quem você quiserNa Bionexo, valorizamos olhares e experiências diversas que têm impacto direto nas nossas entregas diárias. Por isso não fazemos distinção de raça, religião, deficiência, gênero ou orientação sexual. E todas as nossas vagas também são destinadas a PCDs.

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Modelo de trabalho Anywhere Office*
Nos últimos dois anos, ressignificamos nossa relação com o escritório e o espaço de trabalho. Hoje, ser biolover é possível de qualquer lugar graças ao Anywhere Office, que valoriza a real necessidade da atuação presencial e prioriza a comunicação e colaboração digital entre os times.

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Missão da Área: *
Responsável pelo suporte e gerenciamento de todo o ciclo do relacionamento com os clientes PME da Bionexo pós-venda (relacionado aos aspectos comerciais, novas vendas, atualizações, renovações, até questões técnicas como assistência, direcionamento para soluções, até questões administrativas diversas como manutenção da fidelidade, retenção e satisfação do cliente). Acompanha a utilização dos produtos do cliente para garantir que o cliente esteja continuamente envolvido com o produto e maximizando seu potencial. No que se refere à gestão do dia-a-dia dos clientes da Bionexo, a única exceção é o processo de integração / introdução ao produto para o cliente desde seu início, que é responsabilidade de outra equipe.

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O que buscamos para essa oportunidade: *
- Experiência com customer success.
- Vivência com técnica de negociação.
- Vivência com ferramentas de gestão de resultados.
- Vivência com gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM).
- Análise de indicadores de performance.

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Sua rotina contará com: *
- Identificar a necessidade e solicitações dos clientes, conduzindo ações e planos com as demais áreas da Bionexo;
- Ser a voz interna do cliente e defender as necessidades da sua carteira de clientes (serviços, suporte, alinhamento executivo);
- Desenvolver um relacionamento Middle e High Touch com a sua carteira de clientes, sendo capaz de influenciar o cliente para uma relação sustentável e duradoura no seu contrato;
- Acompanhar os principais indicadores de desempenho KPIs e CHS do cliente, incluindo compromissos de renovação e expansão para garantir resultados excepcionais e previsíveis;
- Garantir a melhor experiência dos clientes através da sua jornada, executando os playbooks e as ações necessárias para engajamento e retenção do cliente;
- Entender os objetivos e métricas de sucesso da sua carteira de clientes e demonstrar, proativamente, o valor da solução contratada (ROI), atuando como conselheiro e consultor;
- Capacitar os clientes Bionexo a melhorar as experiências digitais e atingir os objetivos de negócios por meio da jornada do cliente;
- Conhecer as melhores práticas de toda a cadeia de suprimentos da saúde, além de desenvolver e propor, de maneira consultiva, soluções para as dores e necessidades do cliente;
- Propor e executar estratégias de expansão da base de clientes em conjunto com a área de Monetização, fechando as oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com Executivos de Vendas;
- Compreender os objetivos, a estratégia e o portfólio de produtos do cliente, criando estratégias e ações que geram valor e o sucesso do cliente;
- Suportar a renovação/negociações com o cliente aumentando as taxas de renovações, melhorando a satisfação do cliente e cultivando promotores da Bionexo para gerar novos negócios.

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Ao se tornar um #biolover você terá vários benefícios: *
- Contrato de trabalho em regime CLT
- Cartão de Benefícios Flexível Caju (Bandeira Visa) nas modalidades: alimentação, refeição, mobilidade, educação, cultura, home office e saúde;
- Assistências Médic