Analista de Relacionamento com Cliente Timbó

**Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD**

**Responsabilidades e atribuições**
- Atender clientes por telefone e WhatsApp referente a reclamações de atendimento, visando esclarecer dúvidas, analisar descontos e demais solicitações pontuais da reclamação, visando garantir a satisfação do cliente;
- Atender clientes pelo Fale Conosco, Google Places, lojas de aplicativos e redes sociais, visando esclarecer dúvidas por meio de pesquisas e consultas no sistema com o objetivo de garantir a satisfação do cliente;
- Atender clientes pela Ouvidoria, Reclame Aqui, Portal Anatel e Consumidor.gov, visando esclarecer dúvidas por meio de pesquisas e consultas no sistema com o objetivo de garantir a satisfação do cliente;
- Cadastrar as informações adequadamente no sistema;
- Receber, analisar e computar elogios e pesquisas de satisfação, ligar aos detratores para reverter a avaliação e resolver o problema;
- Acompanhar novas leis e dar suporte à auditorias;
- Auxiliar na criação de apresentações, cartilhas, treinamentos e ações do RCC;
- Auxiliar no atendimento do RCC e certificar-se que as ações estão corretas;
- Desenhar e analisar processos e apontar melhorias aos líderes;
- Consultar informações cadastrais, de pagamento, planos e histórico de atendimentos nos cadastros dos clientes para poder solucionar as demandas dos clientes durante os atendimentos;
- Abrir, registrar, repassar e finalizar protocolos por meio de sistema com o objetivo de controlar e manter organizadas as informações dos clientes;
- Registrar tarefas e preencher planilhas internas para controle de atividades e tratativas de situações pontuais;
- Analisar extrato de conexão e ligações visando buscar informações para auxiliar na resolução de um atendimento.

**Requisitos e qualificações** Habilidades**:
Boa comunicação, organização e responsabilidade.

**Formação desejável**:
Ensino Superior completo ou cursando na área
**Informações adicionais** Horário de trabalho**: 08h às 12h e das 13h12 às 18h, de Segunda a Sexta-feira.

Período de Treinamento (aproximadamente 30 dias) na modalidade presencial, em Timbó/SC.

Após o treinamento, há possibilidade de home office.

**Benefícios para quem trabalha aqui**:
Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha Programa de Premiação Unifique - PPR Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique

Desde 1997 somos guiados pela centralidade no cliente, oferecendo soluções em telecomunicações para residências, empresas e governos. Temos atitude inovadora e combinamos tecnologia de ponta a um atendimento personalizado que faz toda a diferença.

Nascemos em Timbó, Santa Catarina, e evoluímos através de mudanças significativas: novas conexões, tecnologias emergentes e novas demandas de clientes e usuários. Expandimos nossa presença em diversas cidades nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, mantendo sempre um atendimento de excelência e um relacionamento transparente e honesto.

Em 2021 vencemos o leilão do 5G e assumimos a missão de levar essa tecnologia inovadora a 670 municípios com até 30 mil habitantes até o final de 2029. Esse marco na nossa história vem acompanhado de vários reconhecimentos pela Anatel, como a Melhor Operadora de Banda Larga do Sul do Brasil, por seis anos consecutivos

Desenvolvemos soluções para o futuro das pessoas e geramos oportunidades de crescimento para quem faz acontecer Tudo isso com muita colaboração e valorizando a alta performance. Aqui, mais do que participar, você vai construir junto Faça parte do futuro com a gente

Unifique, desde 1997 facilitando a vida das pessoas

**Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para Pessoas com Deficiência**

**Benefícios para quem trabalha aqui**:
Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha Programa de Premiação Unifique - PPR Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique