Analista Qualidade Treinamento Pl

A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes. MOVIDOS POR PROTEGER, INSPIRADOS POR PESSOAS

Aqui na Prudential, oferecemos soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para milhões de brasileiros. Nosso propósito e crescimento acelerado nos posicionaram como a maior seguradora independente no segmento de pessoas (excluindo VGBL). É com muito orgulho que alcançamos mais de 5 milhões de vidas protegidas no Brasil. Com 150 anos de atuação no mundo, a Prudential tem operações nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.

A Prudential do Brasil é um lugar para realizar em meio a um time que valoriza a colaboração. Se nosso símbolo é o rochedo, a nossa força são nossas pessoas, suas histórias e seu repertório. Conheça um pouco mais sobre nós

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Como será seu dia a dia:

- Atuar como Analista de Qualidade e Treinamento no atendimento ao Cliente e Franqueado da POB;
- Realizar treinamento/reciclagem dos nossos atendentes, desde o planejamento, elaboração de conteúdo, aplicação e acompanhamento da curva de aprendizado dos atendentes;
- Realizar monitorias de qualidade, com análise de causa-raiz a partir do uso de metodologias, visando avaliar os gaps e o impacto deles nos resultados e na satisfação do cliente, considerando sua experiência do início ao fim;
- Analisar indicadores de qualidade e performance do atendimento, com foco em identificar oportunidades e elaborar planos de ação para melhoria de processos e alcance das metas;
- Avaliar o atendimento para identificar inconsistências e reorientar os atendentes;
- Atuar em projetos/ações específicas da área de Atendimento, voltadas para impulsionar resultados e promover a satisfação do cliente;
- Realizar interface com as demais áreas, buscando soluções, aumentando a resolutividade do atendimento.

Do que você precisa:

- Formação em Administração, Engenharia de Produção e afins
- Experiência com qualidade e treinamento em Call Center
- Conhecimento de ferramentas de melhoria contínua
- Pacote Office intermediário
- Excelente comunicação oral e escrita
- Inglês básico para leitura e escrita (desejável)
- Conhecimento mercado segurador

Buscamos alguém que tenha...
- Responsabilidade
- Planejamento / Organização
- Criatividade / Perfil inovador
- Adaptabilidade
- Perfil analítico
- Habilidade de comunicação
- Boa administração do tempo
- Flexibilidade
- Perfil acessível / disposição para ajudar
- Interesse em estar sempre atualizado
- Facilidade de relacionamento interpessoal
- Foco na experiência do cliente
- Melhoria de processos / qualidade contínua.

Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2). Essa posição será baseada em São Paulo.

NA PRUDENTIAL, VOCÊ PODE CONTAR COM:

- Assistência médica e odontológica
- Vale refeição e vale alimentação
- Seguro de Vida em Grupo Prudential
- Participação nos lucros
- Previdência privada com 100% de complementaridade
- Auxílio creche ou babá
- Programa de compra de ações
- Auxílio Funeral, incluindo cônjuge, filhos, pais e sogros
- Plataforma de desenvolvimento

CUIDAMOS TAMBÉM DO SEU BEM-ESTAR:
O Viver Bem é o principal programa de saúde e bem-estar da Prudential, abrangendo as dimensões física, mental e financeira. Nosso objetivo é promover o autocuidado e proporcionar saúde e bem-estar integral aos nossos colaboradores. Os principais serviços oferecidos incluem:

- Horário flexível
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Fully e Wellhub: Plataformas para você se cuidar por inteiro, que estimula a atividade física, o cuidado com a saúde mental e financeira.
- Incentivo financeiro às práticas de atividades físicas
- Espaço Viver Bem: Ambiente projetado para promover a saúde e o bem-estar;
- Day off de aniversário
- Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa
- Viver Bem+: Acesso gratuito a consultas médicas, nutricionista, coach esportivo, acompanhamento a gestantes e atendimento psicológico.
- Campanha de vacinação nos escritórios
- Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico

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