Analista de Customer Experience

Há 3 dias

São Paulo, Brasil COLUMBIA TRADING SA Tempo inteiro

**Descrição do Cargo**
O Analista de Customer Experience desempenha um papel estratégico na gestão da experiência do cliente, com foco em compreender e antecipar suas necessidades e expectativas. Este profissional será responsável por analisar dados e feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e implementar iniciativas que promovam uma experiência positiva e consistente em todos os pontos de contato com a empresa.

**Principais Responsabilidades**
- Coletar e analisar feedback dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas e análise de dados.
- Identificar tendências e oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo soluções práticas.
- Desenvolver e implementar estratégias para elevar os níveis de satisfação e fidelização.
- Colaborar com diferentes áreas da empresa para integrar as iniciativas de Customer Experience.
- Monitorar e avaliar o desempenho das ações e estratégias, ajustando conforme necessário para atingir metas.
- Elaborar relatórios detalhados sobre a experiência do cliente, apresentando insights e recomendações à alta administração.
- Coordenar e participar de projetos e campanhas voltados à melhoria da experiência do cliente.
- Manter-se atualizado sobre melhores práticas e tendências em Customer Experience, aplicando inovações na empresa.

**Competências Desejadas**
- **Habilidades analíticas** para interpretar dados e gerar insights acionáveis.
- **Excelente comunicação** verbal e escrita, com capacidade de apresentar resultados de forma clara e persuasiva.
- **Experiência** com ferramentas de análise de dados e softwares de CRM.
- **Capacidade de trabalho colaborativo** com equipes e departamentos diversos.
- **Proatividade e criatividade** para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções eficazes.
- **Empatia** e compreensão das necessidades e expectativas dos clientes.
- **Conhecimento** de melhores práticas em Customer Experience e atendimento ao cliente.

**Formação**
- **Ensino superior completo** em Administração, Marketing, Psicologia, Comunicação ou áreas correlatas.
- **Experiência prévia** em Customer Experience, atendimento ao cliente ou análise de dados será um diferencial.
- **Cursos ou certificações adicionais** em Customer Experience, Design de Experiência ou Gestão de Relacionamento com o Cliente são desejáveis.

**Benefícios**
- **Vale Refeição**: R$ 40,00 por dia
- **Vale Transporte**:

- **Assistência Médica**: Bradesco
- **Assistência Odontológica**: Bradesco
- **Auxílio Academia e Bem-estar**: TOTAL PASS
- **Convênio Farmácia**:

- **Regime de trabalho híbrido** - Home office às quintas e sextas-feiras
- **Contrato de trabalho CLT

  • Customer experience

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Overview Mapear e construir jornadas de relacionamento com dentistas da rede credenciada e beneficiários dos planos parceiros; Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de relacionamento com credenciados e beneficiários; Padronizar comunicações internas e externas; Realizar ações de comunicação em canais digitais da empresa; Apoiar equipes...

  • Analista De Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista De Customer Experience

    26 minutos atrás

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista De Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica.Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes.Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista De Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista De Customer Experience

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista De Customer Experience

    Há 3 horas

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience para atuar em toda a jornada dos nossos alunos, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos clientes;-...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Potencial RH Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista de Customer Experience

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Potencial RH Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...