Head de Atendimento/sac

**Nível**: Coordenador

**Área**: Atendimento

**Escolaridade**: Graduação - Administração e Gestão Comercial - Indiferente

**Tipo de contrato**: CLT

**Jornada de trabalho**: 8h00 às 18h00

**Benefícios**: Café da Manhã, Seguro de vida, Café da Tarde, Almoço Completo, Vale transporte

**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
**Principais Atividades**:
Responsável por coordenar as atividades de equipes controlando os índices de atendimento para acompanhamento e análise crítica, propondo melhorias no processo de atendimento;
Cobrar eficiência na solução dos problemas de atendimento e direcionamento de problemas para melhoria;
Acompanhar as normas de desempenho e desenvolvimento de atendimento ao cliente, controlar toda a comunicação com o cliente orientando-o desde a entrada do pedido ou da reclamação nos sistemas;
Acompanhar o trabalho do Call Center no atendimento, auxiliando na defesa dos direitos do cliente, desenvolver processos para identificar problemas do cliente visando sempre resolvê-los rapidamente;
Gerar relatórios semanais de análise crítica propondo melhorias e acompanhando as áreas envolvidas para cobrar eficiência na solução dos problemas de atendimento;
Ter controle dos problemas do cliente e acompanhar esses problemas até a resolução;
Desenvolver procedimentos, políticas e padrões de atendimento;
Manter registros com exatidão e documentar ações e discussões de atendimento ao cliente;
Analisar estatísticas e compilar relatórios exatos;
Recrutar, orientar e desenvolver agentes de atendimento ao cliente e criar um ambiente onde eles possam se superar por meio de incentivo e autonomia;
Manter-se à frente dos desenvolvimentos do mercado e aplicar boas práticas a áreas de crescimento;
Controlar recursos e utilizar ativos para conquistar metas qualitativas e quantitativas. Manter um fluxo de trabalho ordenado de acordo com as prioridades.

**Pré-requisitos**:
Experiência comprovada como Coordenador de Atendimento ao cliente;
Experiência em fornecer suporte ao atendimento ao cliente;
Excelente conhecimento de métodos e técnicas de gerenciamento;
Proficiência em inglês;
Conhecimento prático de software, bancos de dados e ferramentas de atendimento ao cliente (Sales Force; Avaya; Blip; Zenvia; RD Station) entre outros sistemas de SAC;
Conhecimento das últimas tendências tecnológicas e aplicativos do mercado;
**Competências Necessárias**:
Capacidade de pensar estrategicamente e de liderar;
Excelentes habilidades em comunicação e relacionamento com cliente;
Habilidades avançadas de resolução de problemas e execução de multitarefas.
Ser ágil, criativo e proativo;
Ser organizado e atento a detalhes;
Estar sempre em busca de atualizações sobre o mercado e melhoria contínua.

Coordenador

3 anos