Agente de Atendimento ao Cliente

INSCRIÇÕES ATÉ 08/10/2024. Procuramos por pessoas que queiram juntas entregar o melhor aos nossos clientes internos e externos. Excelência, inovação e dinamismo fazem parte da nossa essência e temos orgulho de estar crescendo cada vez mais. Na Blink, valorizamos um ambiente de trabalho inclusivo, diverso e colaborativo, onde cada área contribui para conectar o Brasil e o mundo de maneira mais eficiente. Somos uma empresa voltada para o futuro, sempre inovando e trazendo ideias à frente do nosso tempo. Se você se identifica com o nosso propósito de transformar a conectividade, venha ser parte da nosso time de sucesso Traga seu talento para a Blink e ajude-nos a transformar vidas por meio de conexões extraordinárias Gostou? Então venha ser um Blinker você também Como Agente de Atendimento ao Cliente, você prestará suporte técnico aos clientes nos canais de comunicação disponibilizados pela empresa, encaminhando ou efetuando a resolução do problema apresentado. Dentre suas atividades, estão: - Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, incluindo atualização cadastral e suporte técnico;
- Fornecer informações gerais, como valores e vencimentos de faturas, 2ª via de faturas, e outros detalhes relacionados aos serviços;
- Inserir gravações para continuidade das tratativas dos clientes;
- Realizar desbloqueio de internet e correções relacionadas à conexão, como reconfiguração de modems, configuração de oscilação de rede, DVR, e troca de senhas;
- Preencher solicitações de serviços, como mudanças de endereço, troca de titularidade, migrações, suspensão temporária do plano, portabilidade de telefones, atualização de boletos bancários, negociação de faturas em aberto, reativação de planos, troca de tecnologia, e contratação de pontos adicionais;
- Agendar e reagendar o recolhimento de equipamentos, trocas de pontos internos, e cancelar serviços de telefonia quando necessário;
- Registrar feedbacks dos clientes, identificando pontos negativos e positivos durante as interações;
- Tratar pendências e retornar as ligações com a solução das solicitações;
- Avaliar problemas apresentados pela Anatel e realizar suporte ao cliente para novos benefícios;
- Acessar remotamente o roteador e a máquina do cliente para configurar ou diagnosticar problemas, normalizando o serviço e prevenindo futuras insatisfações;
- Informar ao cliente sobre o andamento e a conclusão dos atendimentos realizados. Local de trabalho: Rua Mato Grosso, n° 224, Barro Preto - Belo Horizonte. Horario de trabalho: Segunda a sexta com escalas aos finais de semana. Carga horária de 36 horas/semanal Manhã - Tarde Tarde - Noite Possíveis etapas do processo seletivo: - Inscrição;
- Triagem;
- Etapa coletiva;
- Entrevista com o RH e Avaliação Comportamental;
- Entrevista com o Gestor;
- Contratação. TODOS OS NOSSOS COMUNICADOS REFERENTES AO PROCESSO SELETIVO SERÃO ENVIADOS PARA O E-MAIL CADASTRADO NA VAGA. FIQUE ATENTO EM SUA CAIXA DE ENTRADA OU SPAM PARA ACOMPANHAR SUA EVOLUÇÃO NO PROCESSO. Todas as nossas vagas são extensivas para PCDs e reabilitados pelo INSS.
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- Convenio Farmácia: descontos na compra de medicamentos
- Plano de saúde com coparticipação : para você e seus dependentes, visando o bem-estar e saúde
- Trabalhar em ambiente amigável e colaborativo
- Convenio Educacional: para quem deseja conquistar aquele tão sonhado diploma
- Day Off: para você aproveitar o seu aniversario do jeito que você quiser
- Internet Cortesia : para quem gosta de navegar com ultravelocidade
- Vale Transporte: para sua condução até o local de trabalho
- Plano Odontológico : para que possamos continuar sorrindo atoa com a saúde bucal em dia
- Seguro de Vida em Grupo : apoio nos momentos em que você mais precisa
- Gympass: para quem gosta de se exercitar
- Vale Combustível: para quem gosta de ir trabalhar no próprio veiculo
- Ticket Refeição: para explorar a gastronomia local
- Ticket Alimentação: para quem gosta de preparar a própria comida ou aquela comprinha