Analista Experiência do Cliente Sênior Rio de Janeiro

Nesta vaga de Analista de Experiência do Cliente Sênior, o profissional irá analisar dados e gerar insights estratégicos, apresentando resultados e impactos em relatórios e apresentações executivas.

Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

- Propor e desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente com base nas análises realizadas;
- Colaborar com outras equipes para implementar mudanças nos processos de atendimento ao cliente;
- Elaborar relatórios detalhados sobre as análises realizadas mostrando os impactos na experiência do cliente, destacando pontos fortes e áreas que necessitam de melhorias;
- Apresentar as oportunidades e recomendações para a gerência e outras partes envolvidas;
- Coletar e analisar feedback dos clientes para compreender suas necessidades e expectativas através da metodologia NPS e demais KPI´s de Experiência.
- Utilizar essas métricas para medir o impacto das iniciativas de melhoria e ajustar as estratégias conforme necessário.
- Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente;
- Implementar novas soluções e ferramentas que possam melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.

Para esta oportunidade, é necessário que você:

- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharias, Estatística ou áreas correlatas;
- Desejável pós-graduação ou especialização em Experiência do Cliente (CX), Customer Success ou áreas afins;
- Vivência em Customer Experience (CX), Pesquisa de Satisfação, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Processos;
- Domínio de métricas de experiência, como NPS, CSAT, CES e demais KPI’s de atendimento;
- Habilidade para analisar dados e gerar insights acionáveis;
- Excel avançado e experiência com ferramentas de análise (ex: Power BI, Google Data Studio, Tableau);
- Conhecimento em elaboração de relatórios e apresentações executivas (PowerPoint, dashboards);
- Experiência em projetos de melhoria contínua (ex: metodologia PDCA, Design Thinking, Lean ou Six Sigma é um diferencial);
- Desejável familiaridade com ferramentas de CRM ou plataformas de voz do cliente (ex: Zendesk, Salesforce, Medallia, Qualtrics etc.);
- Boa comunicação (escrita e verbal) para traduzir dados em histórias e recomendações claras;
- Capacidade de influência e colaboração com outras áreas.
- Proatividade para propor melhorias e liderar iniciativas;
- Possibilidade de atuar em Home Office;

Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade]
- Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados;
- Programas de Desenvolvimento
- Oportunidade de Crescimento - a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.
- SESC - Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.
- Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física;
- DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
- Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
- Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.
- PPR - Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
- Vale-Alimentação/Vale-Refeição
- Vale-Transporte - Conforme a necessidade de cada colaborador;
- Assistência odontológica
- Seguro de Vida;
- PAPE - Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;