Analista de Suporte Junior

1 semana atrás


Salvador, Brasil Solutis Tempo inteiro

**Descrição da função / Atividades / Requisitos**
Atuação como Analista de Suporte na modalidade de atendimento remoto com usuários a fim de compreender suas solicitações e registrá-las de modo adequado e dentro de um escopo e pré-definido.

**Principais responsabilidades**:

- Realizar atendimento de suporte técnico **presencial e remoto;**:

- Atuar no **suporte de 1º nível**, analisando e solucionando chamados relacionados a hardware e ao pacote Office;
- Registrar todos os atendimentos de forma clara e organizada, seguindo os procedimentos internos e os SLAs definidos;
- Apoiar os usuários de forma empática e objetiva, garantindo uma boa experiência no atendimento.

**Competências Iniciais /Requisitos**
- Desejável ensino médio completo.

**Experiência/ conhecimento com**:

- Suporte a Windows 7/10/11 ou superior;
- Suporte a ferramentas de automação de escritório local ou na nuvem;
- Diagnóstico e solução de problemas de hardware para microinformática;
- Suporte a aplicativos e ferramentas para microinformática tais como: antivírus, leitor de arquivos PDF, navegadores web, dentre outros;
- Conhecimentos básicos em redes TCP/IP;
- Conhecimentos básicos em soluções de videoconferência;
- Conhecimentos em conexão de área de trabalho remota (RDP, Team Viewer).

**Desejável ter pelo menos uma das certificações**:

- Microsoft Windows Client - MD-100;
- HDI Desktop Support Technician (HDI-DST);
- Desejável certificação ITIL.



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    **Nível**: Analista **Cursos de**: ENGENHARIA DA COMPUTAÇÃO,Administração de Empresas - Ciencias da Computação,SISTEMAS DE INFORMAÇÃO **Escolaridade**: Graduação - Indiferente **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De 2ª a 5ª das 08:00h às 18:00h e as 6ªdas 08:00h às 17:00h (podendo sofrer alterações). Disponibilidade para...

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