Especialista Telecom Consultor

Atuar no Ambiente cliente com atividades que suportem a gestão de devices, controle e proposição de soluções com foco em melhor experiência de uso

**Qual será seu desafio aqui?**

Atuar em conjunto com as equipes de Mercado, Engenharia, Laboratório, logística e Operações em todo ciclo de vida de home devices (Desde a especificação/homologação até a fase de produção com acompanhamento da performance dos equipamentos na planta e os impactos para os clientes). Garantir a qualidade dos dispositivos instalados no ambiente dos clientes de serviços de Banda Larga (xDSL e FTTH) e TV (DTH e IPTV) da Oi.

**Responsabilidades e atribuições** Como será o seu dia-a-dia?**
- Gestão dos dispositivos instalados no ambiente de clientes através do monitoramento da planta e acompanhamento de relatórios operacionais de performance;
- Análise das causas de falhas ou mau comportamento dos devices, através de feedback de Campo ou call center técnico, dados obtidos por logística reversa, bases de dados analíticas e demais fontes de informação da rede;
- Realizar interface com fabricantes de devices (MODEM, Residential Gateway, ONT, STB, VoIP Phones e outros) para diagnóstico de falhas e validação de soluções aplicáveis aos problemas identificados na planta;
- Testar em laboratório as correções desenvolvidas pelos fabricantes em atendimento aos acionamentos realizados pela Oi;
- Atuar em parceria com o time de engenharia para especificação e homologação de novos Firmwares para ONTs e MESH comercializados pela OI;
- Acompanhar e validar os resultados dos testes de homologação, bem como os testes de conformidade que serão realizados pela Engenharia (Lab), a medida que novos lotes forem adquiridos;
- Coordenar a atualização em massa da planta através de campanhas de firmware upgrade suportadas pela TR-069;
- Gestão e controle dos indicadores de qualidade dos CPEs (MODEM, ONT e MESH), bem como o seu impacto nos indicadores Operacionais;
- Elaboração e gestão dos Planos de Melhorias;
- Definir em conjunto com Engenharia e Operações os padrões adotados para aquisição de home devices, conexão dos devices, ferramentas para monitorar qualidade das features (p.ex: Wi-Fi);
- Propor, especificar e analisar oportunidades no uso de ferramentas para gestão remota de devices, como Smart Wi-Fi e NWCC;
- Atuar no processo de especificação e proposição de user cases na solução E2E;
- Acompanhar em campo a implantação de novas funcionalidades/serviços associados ao home device;
- Gestão dos Field Trails, realizados por Serviço a Clientes, e report dos resultados às áreas impactadas no processo, em parceria com o Lab;
- Participação do processo de compra e contratos dos fornecedores, junto a Suprimentos.

**Requisitos e qualificações** Quais conhecimentos que não podem faltar?**
- Formação: Engenharia Elétrica, Engenharia Eletrônica e Engenharia Telecomunicações; Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação
- Experiência com Rede de Telecomunicações Banda Larga (xDSL e FTTH), VOIP e TV (DTH e IPTV).
- Experiência com Suporte a clientes internos.
- Experiência com querys SQL e manipulação de Bases de dados.
- Conhecimento das tecnologias de CPE's (ONT, MODEM, STB, DVR, MESH etc).
- Conhecimento das especificações do BroadbandForum (TR-069,TR-098, TR-143, TR-100, etc).
- Conhecimento de redes IPv6 e Wi-Fi avançado.
- Conhecimento aplicações IoT/M2M, Mobiles, conceitos SDN, NFV e Virtual CPE.
- Conhecimento em devices de mercado como smartphones, cameras, devices iot, streaming box, outros.
- Conhecimento do conceito NPS.
- Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;
- Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado);
- Habilidade de relacionamento e capacidade de trabalho sob pressão;
- Habilidade de comunicação e atendimento a usuários;
- Orientação a resultados, metas e indicadores;
- Conhecimento de topologias e segurança de rede;
- Conhecimento de serviços envolvendo plataformas;
- Vivência em ambiente de testes em laboratório.

**Habilidades que aumentam as suas chances**:

- Inglês avançado para interação com fabricantes estrangeiros;
- Espanhol intermediário para leitura de manuais
- Domínios em Excel, Power Point, Word e Visio
- Conhecimentos em lógica de programação
- Visão Sistêmica de Redes de Telecomunicações,
- Visão sistêmica de rede TCP/IP.
- Desejável conhecimento de programação (Shell Script, JavaScript, Perl, Python, etc).
- Desejável conhecimento ou experiência com segurança de redes.
- Desejável conhecimento em automação e macros Excel.
- Desejável experiência em JM e Sistemas de Gerencia remota.

**Informações adicionais** Benefícios**

Programa de Participação nos Resultados

Home Office e horários flexíveis

Vale-transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Desconto em Medicação

Seguro de Vida

Ticket Refeição ou Alimentação