Analista Qualidade

**Local**: São Paulo | Eco Berrini

**Vice-presidência**: VP B2C

**Área**:DTEC - Diretoria de Transformação e Experiência Cliente

**Posição**: Analista Qualidade (Costumer Experience) Pleno

Nossa área é responsável por garantir a experiência dos clientes móveis, para isso temos três grandes pilares na equipe: planejamento, qualidade e implantação. Esses pilares dão condições para que possamos acompanham com efetividade a qualidade da rede móvel.

A vaga será para acompanhar a qualidade junto outras 2 pessoas, o papel dessa vaga é uma pessoa comunicativa, com habilidades analíticas e conhecimento em tratamento/extração de bases em ferramentas de BI. Isso tudo para que possamos entender as dores dos clientes e que possamos sugerir ao time de redes ajustes para encantar ainda mais o cliente. Nosso grande termômetro será o NPS/TDNA de uso da rede.

**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhamento dos principais indicadores de qualidade
- Analisar impacto das melhorias de redes (entrega das obras)
- Participação ativa em Squads (foco em entender as dores dos clientes)
- Fórum recorrente com as regionais comerciais
- Relatórios Gerenciais (controles internos, acompanhamento da evolução das entregas de obras com o uso do Excel e Power Point) com fluxo recorrente de atualização (mensal, semanal)

**Requisitos e qualificações** Requisitos comportamentais**
- Organização e disciplina para trabalhar com várias tarefas simultaneamente
- Comunicativo
- Energia para fazer acontecer: iniciativa, resiliência, atitude, negociação, flexibilidade, clareza na comunicação, busca pró-ativa de oportunidades de melhorias, compartilhar conhecimento, gestão do tempo, motivação com desafios.

**Requisitos Imprescindíveis**
- Habilidades em SQL (Teradata, SQL, etc)
- Sólido conhecimento em Excel e Power Point

**Requisitos Desejáveis**
- Conhecimento dos serviços móveis
- Ter conhecimento de método ágil, modelo de trabalho em squads, etc
- Vivência na área de Marketing (Ofertas, Projetos, Desenvolvimento Comercial, Segmentação, etc.) ou diretamente correlacionadas (Vendas, CdG, Produtos, etc.)

**Escolaridade**

Superior Completo - Graduação: Administração, Marketing, Engenharia, Economia, Publicidade e Propaganda e graduações afins.

**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida;
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- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
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Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a **diversidade **de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnolo