Analista de Relacionamento e Vendas

Fortalecer os vínculos com os clientes por meio da gestão estratégica do relacionamento, promovendo a satisfação e fidelização da carteira ativa, e contribuindo para o crescimento sustentável do Grupo Arqueo. O analista atua de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria, na análise de comportamento dos clientes e no desenvolvimento de ações personalizadas para elevar a experiência e a percepção de valor dos serviços prestados, com foco nos projetos de licenciamento ambiental e arqueologia.

**Responsabilidades Específicas/Atribuições**:

- **Gestão Estratégica da Carteira de Clientes**: Analisar e segmentar a base de clientes para desenvolver ações direcionadas de fidelização, retenção e reativação.
- **Planejamento e Execução de Ações de Relacionamento**: Criar e implementar ações de relacionamento e campanhas de engajamento, com foco na experiência do cliente.
- **Mapeamento de Jornada do Cliente**: Analisar e mapear os pontos de contato com o cliente ao longo da jornada, identificando oportunidades de melhoria no atendimento.
- **Integração com Equipes Internas**: Atuar em conjunto com as equipes de marketing e projetos para garantir coerência nas ações e no discurso com os clientes.
- **Gestão de Feedbacks e Reclamações**:Monitorar manifestações dos clientes, organizar respostas estratégicas e garantir o fechamento dos ciclos de atendimento.
- **Atualização e Gestão de CRM**:Manter o CRM atualizado com dados estratégicos, contribuindo para análises e decisões comerciais.
- **Elaboração de Relatórios e Apresentações Estratégicas**: Criar dashboards e relatórios gerenciais com insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das ações de relacionamento.
- **Responsável por Processos Comerciais**: Atuar na prospecção de clientes, qualificação de leads, acompanhamento do funil de vendas, garantindo que todas as etapas do processo sejam bem executadas e alinhadas com as metas da empresa, etc.
- **Responsável por Negociação e Vendas**:Saber como vender o produto ou serviço da empresa, como identificar necessidades do cliente e argumentar de forma eficaz.

**Competências**:

- **Visão Estratégica**:Capacidade de compreender o impacto das ações de relacionamento e vendas no negócio como um todo.
- **Análise Crítica**: Habilidade para transformar dados em insights e propor soluções com base em evidências.
- **Comunicação Efetiva**:Domínio de uma comunicação clara, empática e orientada para a escuta ativa.
- **Solução de Problemas**:Aptidão para identificar gargalos e promover melhorias práticas no atendimento e processos.
- **Gestão de Projetos**:Organização para planejar e executar ações com prazos, metas e resultados definidos.
- **Raciocínio rápido e capacidade de tomar decisões sob pressão**: Capacidade de agir rapidamente e tomar decisões assertivas em situações solicitadas, garantindo eficiência no atendimento e na resolução de demandas comerciais.
- **Relacionamento Interpessoal**: Habilidade para se comunicar e interagir de forma eficaz com clientes, equipe e demais stakeholders, fortalecendo parcerias e garantindo um atendimento de qualidade.
- **Gestão de tempo**:Saber como priorizar tarefas, principalmente em um ambiente comercial que exige rapidez e organização.

**Habilidades**:

- **Habilidade com ferramentas**: Familiaridade com software de CRM, Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, entre outros).
- **Análise de dados e indicadores**: Capacidade de interpretar e utilizar dados para embasar decisões e estratégias comerciais.
- **Experiência com Relacionamento com Clientes**:Experiência com atendimento ao cliente pode ajudar a entender a capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes.
- **Familiaridade com Metas e Resultados**:Saber lidar com metas e pressão para alcançar resultados.

**Modalidade de Contratação**:PJ.

**Regime de Trabalho**:Presencial no Connect Towers ao lado do Taguatinga Shopping em Águas Claras/Brasília - DF.