Assistente Administrativo- Call Center

Há 3 dias

Brasília, Brasil OTORRINODF Tempo inteiro

**Descrição Geral**:
O Assistente Administrativo da área de Call Center da Otorrino DF é responsável por oferecer suporte organizacional e operacional à equipe de atendimento. Atua diretamente na orientação de novos colaboradores, oferece suporte à coordenação do setor em demandas administrativas diversas relacionadas à rotina do call center, acompanhamento de indicadores, controle de qualidade nas ligações e na organização de rotinas administrativas que garantem a excelência no serviço prestado.

**Principais Responsabilidades**:

- **Orientação e Suporte**: Acompanhar, treinar e orientar novos integrantes da equipe, garantindo integração adequada aos processos da empresa.
- **Comunicação Interna**: Gerenciar e direcionar avisos, comunicados e instruções no quadro de informações da equipe.
- **Atendimento Digital**: Auxiliar na gestão dos chats de atendimento, organizando informações e encaminhamentos.
- **Reuniões**: Organizar reuniões internas da equipe, incluindo agendamento, elaboração de pautas e atas, quando necessário.
- **Auditoria de Qualidade**: Realizar auditoria nas ligações (ativas e receptivas), avaliando padrões de atendimento, postura e cumprimento de scripts.
- **Indicadores e Relatórios**: Elaborar gráficos e relatórios de desempenho baseados em indicadores como número de ligações recebidas, realizadas, em espera, perdidas, bem como dados sobre agendamentos cancelados ou remarcados.
- **Controle de Planilhas**: Atualizar e manter planilhas de controle com registros detalhados das chamadas e movimentações do setor.
- **Apoio Administrativo Geral**: Oferecer suporte à coordenação do setor em demandas administrativas diversas relacionadas à rotina do call center.

**Requisitos**:

- Ensino médio completo (superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas será um diferencial)
- Conhecimento intermediário em Excel (tabelas, gráficos, fórmulas básicas)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Experiência anterior em ambiente de call center ou atendimento ao cliente
- Organização, proatividade e atenção a detalhes

**Competências Técnicas**:

- Conhecimento em Atendimento ao Cliente;
- Auditoria de Qualidade em Ligações;
- Gestão de Indicadores de Atendimento;
- Domínio de Excel e Planilhas de Controle;
- Organização de Rotinas Administrativas;
- Conhecimento em Ferramentas de Call Center / CRM;
- Noções de Treinamento e Integração de Novatos;
- Redação Comercial e Comunicação Escrita;
- Gestão de Tempo e Priorização de Demandas;
- Conhecimentos Básicos de Ética e LGPD;

  • supervisor(a) de call center

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Hospital Santa Lúcia Tempo inteiro R$2.500 - R$5.000 por ano

    Supervisor a equipe do Call Center, orientado, treinando e acompanhando a performace individual e coletiva; Controlar indicadores de desempenho, propondo açõess de melhoria contínuaAtuar em parceria com outras áreas.Cargo: SUPERVISOR(A) DE CALL CENTERCarga-horáriaRequisitos: Ensino superior completo.Experiência em gstão de Call Center,...

  • Encarregado de Call Center

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Grupo Profarma Tempo inteiro

    **Conheça os principais desafios e responsabilidades da função**: - Controle e análises de resultados - Gestão de Pessoas - Trabalhar a retenção de clientes, facilidade para lidar com as objeções **Qualificações e Requisitos Gerais**: - Experiência com metas e comissão - Rotinas e dia a dia de Call Center - Desejável: Vivência em Grandes...

  • Supervisor de Call Center

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil BS Consultoria de R&S Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da Empresa: Com +35 anos no mercado e +30 lojas distribuídas entre Brasília, Goiânia e Catalão, somos um dos maiores auto centers da Capital Venha fazer parteDescrição do CargoEstamos em busca de um Supervisor de Call Center (vendas varejo) para liderar e motivar nossa equipe em Brasília, DF. As responsabilidades incluem supervisionar as...

  • Estágio Em Call Center

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Up Estágio Tempo inteiro

    ESTÁGIO: CALL CENTER - 5 VAGA(S) - ASA NORTE - DF Local da Vaga: Agência de cobrança Asa Norte/DF Empresa Confidencial Carga Horária: 06 horas/dia das 11:40 às 18:00 ou das 12:40 às 19:00 (20 minutos de intervalo) Segunda à Sexta-feira Bolsa Auxílio: R$ *****,00 Atividades: Atendimento ao aluno (ativo e receptivo); Cobrança amigável; Esclarecimento...

  • Estágio Em Call Center

    Há 7 dias

    Brasília, Brasil Up Estágio Tempo inteiro

    ESTÁGIO: CALL CENTER - 5 VAGA(S) - ASA NORTE - DF Local da Vaga: Agência de cobrança Asa Norte/DF Empresa Confidencial Carga Horária: 06 horas/dia das 11:40 às 18:00 ou das 12:40 às 19:00 (20 minutos de intervalo) Segunda à Sexta-feira Bolsa Auxílio: R$ *****,00 Atividades: Atendimento ao aluno (ativo e receptivo); Cobrança amigável; Esclarecimento...

  • SUPERVISOR CALL CENTER REMOTO

    Há 7 horas

    Brasília, Brasil Corfin Corporación Financiera C.A. Tempo inteiro

    Overview Te gusta trabajar desde la comodidad de tu hogar? Nuestro prestigioso Call Center se encuentra en busquedad de un Syupervisor Operativo con experiencia en el área, para liderar proyectos de Cobranza Telefónica. Requisitos Contar con buen internet. Residenciado en la Gran Caracas Experiencia como Supervisor en Call Center. REQUERIDO Conomiento de...

  • Agente de call center

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Conectar Telecom Tempo inteiro

    Descrição da Empresa Conectar/Algar contrata call center para atendimento e apoio técnico com experiencia Descrição do Cargo Procuramos um Agente de Call Center para integrar nossa equipe em Brasília, DF. As responsabilidades incluem atender chamadas, fornecer suporte ao cliente, resolver dúvidas, registrar informações no sistema e garantir altos...

  • Atendente de Call Center

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil CLINICA VILLAS BOAS SA Tempo inteiro

    Com mais de cinco décadas de excelência, somos pioneiros na área de saúde e buscamos profissionais comprometidos com um atendimento humanizado e de qualidade. **Cargo**:Atendente de Call Center **O que você fará**: - Agendar e confirmar exames, além de orientar sobre os procedimentos. - Analisar pedidos médicos, realizar orçamentos e conferir...

  • Atendente De Call Center

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Clinica Villas Boas SA Tempo inteiro

    Faça parte da história da Clínica Villas Boas, referência em diagnóstico por imagem desde ****!Com mais de cinco décadas de excelência, somos pioneiros na área de saúde e buscamos profissionais comprometidos com um atendimento humanizado e de qualidade.Cargo:Atendente de Call CenterO que você fará:Atender pacientes por telefone, WhatsApp e...

  • Agente de call center

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Conectar Telecom Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da EmpresaConectar/Algar contrata call center para atendimento e apoio técnico com experienciaDescrição do CargoProcuramos um Agente de Call Center para integrar nossa equipe em Brasília, DF. As responsabilidades incluem atender chamadas, fornecer suporte ao cliente, resolver dúvidas, registrar informações no sistema e garantir altos...