Assistente de Customer Succes/ Coprodução

Quem Somos?

A VK Digital é uma empresa que tem se consolidado cada vez mais no mercado, buscando expandir o conhecimento e o trabalho do marketing digital com novos parceiros, clientes e, agora, com mais TALENTOS dentro do nosso time.

Mas não se trata de fazer apenas a venda de cursos online. Ajudamos a construir os negócios digitais do século XXI. Negócios que impactam positivamente o mercado de informação e geram mudanças na vida das pessoas.

Mais informações sobre a vaga:
**Local de Trabalho**: 100% home office

**Qual será sua missão**:
Oferecer o suporte necessário para os alunos após a compra, fortalecendo o laço com o especialista para que tenha a melhor experiência e volte a comprar novos cursos ou até mesmo renovar sua assinatura. Apoiar a construção dos produtos, afim de garantir que estejam em conformidade com as estratégias de copy e venda e com as plataformas utilizadas pela VK Digital.
**Requisitos necessários e desejáveis**:

- Técnicas de copywriter;
- Experiência com suporte de lançamentos;
- Conhecimento de plataformas de venda e gestão de produtos digitais
- Conhecimento em gestão de comunidades (grupos de alunos);
- Experiência com suporte de lançamento

**Atividades a serem desenvolvidas**:

- Apoiar na construção de diretrizes e manuais da área de Produto & Suporte, afim de documentar as tarefas realizadas e facilitar o treinamento de futuros colaboradores ;
- Realizar o suporte aos Freelancers, via Portal, quando houver lançamentos;
- Acompanhar o Monday da área diariamente para marcar as atividades realizadas, e inserir atividades no sistema sempre que necessário ;
- Apoiar a implementação e manutenção de sistemas e ferramentas utilizados pela área;
- Apoiar na construção dos produtos dos especialistas agenciados pela empresa, acompanhando reuniões, analisando pesquisas e materiais da área e/ou do especialista, criação dos produtos na Hotmart ou similares, criação das áreas de membros na Hotmart ou similares, e tudo o mais que for necessário para que o produto esteja pronto para a venda de acordo com os calendários de lançamentos;
- Apoiar na construção dos briefings no Monday para a equipe de Designer, quando necessário, sobre as imagens e peças gráficas para os produtos, área de membros, grupos de alunos e etc;
- Acompanhar as reuniões com os especialistas e equipes, sempre que necessário, e registrar em documento padrão da área os acordos realizados entre a equipe do especialista e da VK Digital;
- Analisar, corrigir e propor melhorias para os materiais e/ou descrições das aulas dos produtos dos especialistas;
- Realizar o upload de vídeos e/ou outros materiais nas áreas de membros dos especialistas;
- Verificar e liberar os pedidos de reembolso no sistema da Hotmart e/ou via Portal, diariamente;
- Escrever e encaminhar comunicados nos grupos de alunos no Telegram e/ou Facebook, quando for necessário;
- Suporte dos grupos de alunos no Telegram e/ou Facebook, quando for necessário;
- Suporte no Whatsapp via Sistema Letalk;
- Assistir os cursos e anotar pontos de melhorias quando houver demandas necessárias;
Nossa rotina é muito dinâmica e com diversos desafios Queremos alguém proativo, que ama adquirir novos conhecimentos todos os dias e que tenha coragem para sair da zona de conforto

Tipo de vaga: Tempo integral

Horário de trabalho:

- Horário flexível

Pergunta(s) de seleção:

- Você já teve experiência com construção de cursos em plataformas como a Hotmart e afins?
- Possui experiência com metodologia de desenvolvimento de infoprodutos? Se sim, me conte sua sobre experiência?
- Conhecimento sobre técnicas de atendimento ao cliente e customer success?