Analista Design de Prompt

**Vem ser Ituber & vem fazer Itaú_**

Buscamos um Analista que trabalhará focado em Engenharia/Design de Prompts, talentoso e apaixonado por tecnologia para se juntar à nossa equipe de Qualidade do Atendimento ao Cliente. Nessa função, você terá a oportunidade de criar, desenvolver e aplicar técnicas de engenharia de prompt de última geração para aprimorar a experiência dos nossos clientes e impulsionar os resultados do banco.
**Responsabilidades e atribuições** O que você precisa para ser um Ituber?**
- Dominar técnicas avançadas de engenharia de prompt, como:

- Rag (Retrieval Augmented Generation): Gerar respostas mais completas, informativas e personalizadas.
- Guardrails: Garantir a confiabilidade, segurança e imparcialidade dos prompts.
- KBs (Knowledge Bases): Enriquecer os prompts com informações contextuais e relevantes.
- Conhecimento em linguagem natural e processamento de linguagem natural (NLP);
- Habilidades analíticas e de resolução de problemas;
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe;
- Espírito de equipe e apetite de compartilhar os conhecimentos. Irá colaborar com equipes multidisciplinares (Ciência de dados, Engenharia de Software, Dados, Atendimento ao Cliente, Produtos)
- Excelente comunicação escrita e oral;
- Se você é um profissional inovador, apaixonado por tecnologia e com vontade de fazer a diferença, essa vaga é para você

**Como é o dia a dia de um Ituber nessa área?**
- Criar, testar e garantir a qualidade prompts eficazes para diversos casos de uso, como:

- Análise de sentimento do cliente: Identificar e compreender as emoções dos clientes em suas interações com o banco.
- Análise da principal dor do cliente: Descobrir o que está causando frustração ou insatisfação aos clientes.
- Análise da causa raiz do contato: Desvendar os motivos que levam os clientes a entrar em contato com o banco.
- Identificação de falhas operacionais: Detectar problemas nos processos e procedimentos do banco.
- Identificação de oportunidades de melhorar resultados de vendas e retenção: Encontrar formas de aumentar a conversão de leads e fidelizar clientes.
- Monitorar e avaliar o desempenho dos prompts: Coletar dados, analisar resultados e realizar testes A/B para otimização contínua.
- Atuar com técnicas e tecnologias de Speech e Text Analytics

**Requisitos e qualificações** Diferenciais da vaga**:

- Oportunidade de trabalhar com tecnologia de ponta e aplicar técnicas inovadoras de engenharia de prompt em um ambiente desafiador e gratificante.
- Participação em projetos que impactam diretamente a experiência do cliente e os resultados do banco.
- Trabalho em uma equipe multidisciplinar de profissionais talentosos, apaixonados por tecnologia e com gente que conhece muito sobre atendimento ao cliente e suas jornadas.
- Possibilidade de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo em uma das maiores empresas do Brasil.
- Formação: Superior Completo - Engenharia, Superior Completo - Análise De Sistemas, Superior Completo - Ciência Da Computação, Superior Completo - Sistema De Informação, Superior Completo - Tecnologia Da Informação

**Informações adicionais** Ao se tornar um Ituber você tem_**
- Vale Transporte
- Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)
- Convênio médico e odontológico
- Seguro de Vida
- PLR - Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)
- Previdência privada
- Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
- Licença maternidade estendida & paternidade
- Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
- Incentivo a estudos
- GymPass ou TotalPass
- Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
- + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo**#VemProItaú #VemSerItuber**:
Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 44,3 bilhões segundo o ranking Interbrand 2023, e estamos em 1º lugar entre as 10 melhores empresas para se trabalhar no Brasil em 2023 com mais de 10 mil funcionários, segundo o ranking Great Places to Work.

Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito - encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam

Hoje contamos com um time de 97,1 mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.