Consultor Experiencia Vendas

**Local: Sacomã - Presencial**

**Venha fazer parte do nosso time de estrelas**

Somos o Grupo HEINEKEN, lugar de gente que cultiva relações **respeitosas** com as nossas pessoas, sociedade e planeta. Levamos no coração o #OrgulhoHEINEKEN que reflete a **paixão** pela nossa história e pela qualidade indiscutível das nossas bebidas.

Nós valorizamos a diversidade e sabemos que um time formado por pessoas com perfis diversos nos torna tão fortes e únicos quanto nossas marcas. Queremos inspirar e fazer parte da transformação de um mundo melhor para todas as pessoas. Não só para algumas. Esse é o nosso melhor e mais importante brinde

Aqui, nos desafiamos a ser melhores todos os dias, buscando inovação e agilidade, para levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro. E claro, nos **divertimos** na mesma proporção celebrando todas as nossas conquistas.

E ai, se identificou? Se você tem **coragem** para abraçar novos desafios e está a fim de fazer a diferença, vamos juntos transformar o mercado de bebidas. Acesse nossas oportunidades

**Seu brilho transforma a nossa estrela**

**MISSÃO DO CARGO**
Apoiar os CDA’s e Revendas no atendimento comercial dos clientes (PDV), através de contatos inbound e outbound mapeando a jornada do cliente e assegurando qualidade na resolução aos problemas, proporcionando boa experiência ao cliente, seguindo políticas e regras de negócio da companhia.

**PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES**

Registrar corretamente no CRM o resultado de cada atendimento e todas as informações pertinentes para posterior tratativa e mapeamento da jornada do cliente dentro da empresa, atuando com foco em **first contact Resolution **(buscando a satisfação de nossos clientes) e quando necessário atuar como ponte junto as áreas parceiras em tempo real responsáveis pelas tratativas, acompanhando o retorno para sinalização aos clientes. O foco de atuação dos consultores é na resolução dos cases de manifestação registrados.

Realizar call-back para os casos em que a interação for necessária.

Sinalizar à supervisão sobre os casos recebidos que necessitem de atenção especial devido à gravidade da interação com o cliente (ações judiciais, Procon e ou apontar necessidade de abertura de speak up diante de problemas de conduta.

Sinalizar à supervisão sobre qualquer indício de falhas em nossos sistemas (telefonia, rede, CRM, entre outros).

Atuar nas ações de Welcome junto aos novos clientes, apresentando os contatos da área e sinalizando canal de apoio ao cliente.

Atuação em projetos sazonais, projetos especiais e auxilio no transbordo de atendimentos de consultores de experiência ao cliente.

**FORMAÇÃO ACADEMICA**
Ensino Superior Cursando ou Completo

**Requisitos**:
Pacote Office básico (Word, Excel e Power Point)

Conceito CRM (Customer Relashionship Management) (desejável)

Internet e mídias sociais

Ótima redação e ortografia

Ótima comunicação verbal

Técnica de Vendas

**Benefícios**

Temos profundo **Cuidado** com a sua saúde Oferecemos **Assistência Médica, Odontológica, Telemedicina, Cartão Farmácia, Seguro de Vida **e **Previdência Privada**

Está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira? Temos o programa **‘Conta Comigo’** com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia

E que tal pensar no seu bem-estar? Aproveite o **Gympass **para incluir atividades físicas na sua rotina

Sua família está crescendo? Temos o **Programa de Gestantes **desenvolvido com muito carinho para você Além disso, temos licença maternidade de 180 dias e paternidade de 20 dias e para casa

Para te ajudar nas compras no mercado temos o **Vale Alimentação** mensal e para sua alimentação diária temos o **Vale Refeição* **ou** Refeitório**

E o deslocamento para a empresa? Oferecemos **Vale Transporte** ou **fretado**.

Temos Paixão por aprender e pensando no seu desenvolvimento, oferecemos diversos cursos na nossa **Universidade HEINEKEN**, além de **parcerias educacionais** e **programa de idiomas**

E para desenvolver ainda mais a nossa liderança temos o **Be Leader** - um programa interno exclusivo que acontece anualmente para fomentar o aprendizado e a conexão do nosso time de Líderes.
- **conforme elegibilidade.**

**NÓS SOMOS HEINEKEN**

No Brasil, já crescemos muito e estamos em um novo momento ainda mais movidos pela **paixão** em sermos a melhor cervejaria para nosso time, parceiros, clientes, consumidores e toda a sociedade. Trabalhamos com marcas incríveis, que as pessoas amam, e com valores que direcionam um modelo de negócio vencedor.

Acreditamos no nosso #timedeestrelas e oferecemos um ambiente leve, informal e respeitoso para que todas as nossas pessoas se sintam confortáveis para ser quem são e, dessa forma, sejam protagonistas de suas carreiras. É assim que caminhamos diariamente em busca da realização do nosso sonho no Brasil: l