Especialista Projetos Processos I

Há 2 dias


Sao Paulo, Brasil People Talent Tempo inteiro

Quais serão os seus Desafios?
- Responsável por promover a voz do cliente mediante feedbacks das pesquisas CES. CSAT e NPS dentro da Empresa;
- Mapear processos “AS IS”;
- Criar processos “TO BE”;
- Fazer parte da promoção de uma cultura centrada no cliente e construir ferramentas baseados em dados das respostas das pesquisas para construir através de insights vindos dos usuários, ações relevantes que alavanquem a satisfação dos nossos 3 públicos de consumidores (RHs, Estabelecimentos Comerciais e Trabalhadores);
- Criar processos, documentação dos projetos, monitoramento dos resultados e analises em cima deles para geração de relatórios;
- Ser a interface de fornecedores dos sistemas de pesquisa da Empresa;
- Elaborar apresentações e dashboards;
- Implementar estratégia de CS através de dados e resultados financeiros atrelados a experiência do cliente (CLV e Churn Reduction);
- Criar pesquisas, construir jornadas, analisar dados, monitorar e explicar variações de NPS, CSAT, CES e KPIs operacionais (FCR, RR e Digitalização);
- Responsável por promover uma cultura Centrada no Cliente na companhia;
- Desenvolver estratégia de dados para área de CX;
- Automatizar fluxos e criar processos para fechamento de Loop.

O que você precisa ter?
- Superior Completo;
- Ter conhecimento em estruturação de dados utilizando ETL's, SQL, Power BI, CRM;
- Realizar análises estatística com base nos dados;
- Necessário Power Point e Excel em nível avançado;
- Entender de metodologias de satisfação;
- Inglês avançado.

Programa de Participação de Resultados Anual - Até 1.3 salários

Vale Refeição e Vale Alimentação (flexível)

Auxílio Capacitação R$150 por reembolso

Auxilio Home Office R$390

Vale Cultura R$ 50

Assistência Médica - Amil 500 (sem custo mensal para colaborador e dependentes, somente coparticipação de 20%)

Assistência Odontológica Amil

Seguro de Vida

Auxílio Creche/Baba - R$ 366,32 até 6 anos por filho

Parceria com a TotalPass, Vittude, farmácias, etc

Programa Bem me Quero, benefícios internos voltado a qualidade de vida e bem estar

Licenças remuneradas:

- Licença maternidade de 180 dias e Licença paternidade de 20 dias
- Licença casamento de até 10 dias corridos
- Licença aniversário, dia dos Pais e dia das Mães de 1 dia
- Licença Falecimento de até 15 dias corridos



  • Sao Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** - ESP PROCESSOS COMERCIAIS I **DIRETORIA** - DIR CANAIS E VENDAS CONSUMO **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - Superior completo **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** - Propor novos processos com foco na otimização e automatização das soluções, trazendo maior ganho e produtividade com redução de recursos e tempo de execução para proporcionar...


  • São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro

    Overview Área e especialização profissional: Recursos Humanos - Cargos e Salários, Benefícios, Relações SindicaisNível hierárquico: EspecialistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período Integral Estamos em busca de um Especialista de Projetos e Processos para se juntar à nossa equipe na...


  • Sao Paulo, Brasil INFRA EM INSTALACOES ELETRICAS LTDA Tempo inteiro

    **Descrição** Profissional para atuar como Gerente de Projetos I**. **Necessário experiência com: - Projetos de Data Center (hosting, housing, storage, back-up, cloud, servidores) - Gestão **Atividade** - Gerenciar projetos com complexibilidade de níveis 1 e 2, prezando pelo cumprimento dos prazos e garantindo que estejam dentro dos custos...


  • São Paulo, Brasil Teleperformance Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Especialista de Projetos e Processos para se juntar à nossa equipe na Teleperformance.Este é um papel crucial que irá contribuir para o desenvolvimento e a otimização dos nossos processos de negócios.Como Especialista, você será responsável por liderar projetos de melhoria contínua, identificar áreas de melhoria e...


  • Sao Paulo, Brasil Ambev Tempo inteiro

    Vaga de Especialista de Processo Cerveja I **Requisitos e qualificações** - Atualmente a nossa _**_Cultura_**_ passa por um processo de transformação e evolução. A nossa história e o nosso jeito de ser são marcados por sonhos grandes que nos trouxeram até aqui e que nos enchem de orgulho! Mas acreditamos que o momento de evoluir é sempre o agora e...


  • Sao Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** - ESPECIALISTA COMERCIAL **DIRETORIA** - DIR CANAIS E VENDAS CONSUMO **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - Ensino Superior Completo. - Desejável especialização ou pós-graduação. **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** - 1. Ser o ponto focal na gestão de bases de dados para o Canal PaP, desenvolvimento e atualização de relatórios, analíticos,...


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    Especialista de Processos e Projetos de Melhoria Join to apply for the Especialista de Processos e Projetos de Melhoria role at Arco Educação Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. Esta vaga é um Banco de Talentos, criado para centralizarmos perfis aderentes ao desafio descrito....


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    Empresa de telemarketing e bpo admite Especialista de Projetos e Processos em São Paulo (Vila Prudente).Responsabilidades:Planejar, executar e monitorar projetos relacionados a todas as subáreas de Recursos Humanos. Mapear processos, identificando gargalos e propondo soluções para otimização e redução de trabalhos operacionais. Buscar e implementar...


  • SAO PAULO, Brasil BANCO DAYCOVAL Tempo inteiro

    Superior completo; Experiência com mapeamento e melhorias de processos; Experiência em projetos voltados para ciclo de desenvolvimento de sistemas; Familiaridade com metodologias ágeis; Conhecimento e atuação com boas práticas PMI, Scrum Master, ITIL, Agile e Lean ou Six Sigma; Experiência em projetos no segmento financeiro com foco em produtos...


  • São Paulo, Brasil Banco Safra Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTIONA área de Projetos e Processos apoia as diversas áreas de negócios, por meio da gestão direta dos projetos estratégicos, multiplicação de metodologia, vivência em melhoria contínua de processos, na identificação e realização de oportunidades de eficiência.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSRealizar a gestão direta de projetos...