Pessoa Analista de Melhoria Contínua

**O DESAFIO QUE TE ESPERA**: Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de “pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los? Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você Aqui você vai encontrar uma área em grande expansão, com constante evolução e muitas oportunidades incríveis. Você vai lidar todos os dias com um time engajado em atender, com qualidade, mais e mais clientes A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui Vamos crescer juntos? **Responsabilidades e atribuições** - Analisar dados de feedback dos clientes para identificar padrões, tendências e áreas de melhoria. - Mapear e documentar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de aprimoramento. - Desenvolver relatórios e dashboards que comuniquem o desempenho e as áreas de foco da experiência do cliente. - Liderar projetos interdepartamentais para resolver problemas identificados e aprimorar a experiência do cliente. - Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para aprofundar o entendimento das necessidades e expectativas dos clientes. - Atuar rapidamente para resolver problemas e reclamações dos clientes, garantindo uma resolução satisfatória e minimizando o impacto na experiência do cliente. **Requisitos e qualificações** - Graduação em Engenharia ou áreas correlatas. - Experiência prévia em análise de dados, gestão de projetos ou operações. - Experiência com ferramentas de análise de dados e criação de relatórios (ex.: Excel, Power BI, Looker Studio). - Foco em resultados, com capacidade para trabalhar com metas e indicadores de desempenho. - Capacidade de comunicar e interagir eficazmente com diferentes áreas e níveis hierárquicos. - Habilidade para pensar criticamente e resolver problemas de forma criativa e eficaz. - Capacidade de manter organização no trabalho e atuar com autonomia. **O que seria um UAU** - Conhecimento em SQL para análise de dados **Informações adicionais** **A que os Gocasers têm direito**: - Adrenalina Temos operação nacional e internacional. Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem, multinacional e que cresce a passos largos. - Remuneração competitiva e compatível ao mercado (CLT). - Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade. - Vale Refeição/Alimentação. - Auxílio home office. - Auxílio atividade física (GoFit). - Auxílio estudo (GoStudy). - Plano de Saúde 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário. - Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário. - Day off na semana do aniversário. - Licença maternidade estendida (6 meses). - Licença paternidade estendida (20 dias). - Desconto nos produtos.Produtos Gocase Grátis todo mês A Gocase é uma startup brasileira com 9 anos de existência. Somos o maior e-commerce de acessórios personalizados do Brasil e queremos revolucionar o mercado de customização não só aqui, mas no mundo Já começamos a nossa expansão em ritmo acelerado e vendemos nossos produtos para mais de 130 países e nossos escritórios estão sediados pelo Brasil e o centro de produção e distribuição em Extrema, Minas Gerais. Somos uma Love Brand apaixonada pelos nossos mais de 1 milhão de clientes e já conquistamos mais de 3 milhões de fãs online. Nosso negócio é sobre moda, arte, diversão, inovação e criatividade e nosso propósito é sobre transformar ideias em objetos únicos e customizados que os Golovers usem para expressar seu estilo de vida. Sonhamos alto e temos um time de mais de 250 Gocasers movidos por grandes desafios. Nosso ambiente de trabalho é colaborativo, repleto de liberdade e autonomia e perfeito para quem quer trabalhar cercado por pessoas incríveis. Aqui, valorizamos quem vai lá e faz acontecer em um mercado em constante transformação e muita dinamicidade. Agimos rápido e nos adaptamos com velocidade às mudanças que acontecem, estamos sempre à frente. E aí, vamos rodar o mundo revolucionando esse mercado com a gente? #VemSerGocase