Analista Comercial I

O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele

Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.

Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também estamos nos setores de saneamento, telecomunicações e serviços.

Sempre em busca de crescimento e eficiência, a fim de sermos um negócio cada vez mais sólido, rentável e atrativo para o mercado, contamos com valores norteadores e buscamos pessoas que colaborem com nosso propósito.

E você pode fazer parte dessa construção
**Responsabilidades e atribuições**
Acompanhamento dos sistemas concernentes ao monitoramento dos canais de atendimento;
- Acompanhar os indicadores dos canais de atendimento e aplicar ações de contingência, caso necessário, diariamente, semanalmente e mensalmente, visando garantir a qualidade do processo de atendimento e alcance de indicadores regulatórios;
- Garantir atualização do diário de bordo diariamente de interrupção elétrica e sistêmica ou estrutura que possam impactar os resultados operacionais e capacidade de atendimento ao final;
- Desenvolver planos de ação e de contingências para dias comuns e de datas festivas a fim de tornar robusta a entrega dos indicadores previstos;
- Justificar detalhadamente casos de perda de indicadores regulatórios no dia seguinte à perda;
- Garantir o acompanhamento on-line dos níveis de serviço inerentes aos canais da área e direcionamento no ajuste das estratégias de pilotagem, revisados em intervalos de 30 minutos;
- Garantir a máxima ocupação operacional afim de menor tempo ocioso, com acompanhamento e atribuição de demandas que permeiam a área;
- Fazer dimensionamento do quadro de atendentes, para alocar corretamente a quantidade de colaboradores ao volume de demandas e chamadas entrantes (Call Center) e/ou clientes físicos (Agências de Atendimento);
- Realizar planejamento para disponibilidades das operações a fim de garantir treinamentos e reciclagens e ações de capacitação e desenvolvimento da operação;
- Acionar os coordenadores e realizar interfaces em caso de situações com impacto ou nível crítico nas operações;
- Garantir que ocorram de forma assertiva as aberturas de chamados para todos as ocorrências em casos de falhas sistêmicas e de impactos operacionais;
- Elaborar relatórios diversos, mapeamentos de informações a fim de subsidiar a Diretoria na tomada de decisões;
- Propor implementações, melhorias e estratégias que agreguem valor a área de atuação, garantindo a melhoria contínua dos processos;
- Garantir junto a gestão, o alinhamento de estratégias vigentes;
- Orientar o trabalho desempenhado pelos Assistentes de Tráfego;
- Conhecer, acompanhar e promover o alcance dos resultados individuais e coletivos de sua responsabilidade, conforme previsto na tabela de indicadores de desempenho.
- Seguir o código de ética e conduta do grupo Equatorial, diretrizes corporativas e gerenciais

**Requisitos e qualificações**
- Pacote Office Intermediário;
- Curso de Procedimentos Comerciais;
- Ferramentas de Qualidade;
- Conhecimento de Técnicas de Atendimento; Conhecimentos da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021;
- Ensino superior completo.

**Informações adicionais**
Por que se inscrever:
Além de fazer parte da construção do futuro e atuar na primeira multisserviços brasileira, também contamos com uma lista atrativa de benefícios pensados em você:

- Plano de Saúde (coparticipação)
- Seguro de Vida
- Ticket Alimentação
- Vale Transporte
- Wellhub (antigo Gympass).

Fazemos parte da **holding**com empresas de **alta performance do Grupo Equatorial**. A **Equatorial Serviços** chegou com competitividade no **Maranhão, Pará, Piauí, Alagoas e Rio Grande do Sul**, atuando de forma a maximizar os resultados nos segmentos de call center, vendas, atividades backoffice e demais soluções para nossos clientes.

**Estamos em constante desenvolvimento**:
Impulsionados por uma Cultura de alta performance e gente engajada, nos movemos diariamente para o alcance de melhores resultados e metas desafiadoras.

**NOSSO JEITO FLOW DE SER**:
Flow para nós é a sinergia dos nossos valores. Aqui, a nossa energia flui com foco na **cooperação**, em todas as nossas operações. Compartilhamos a nossa ideologia e trabalhamos, juntos, pelo mesmo ideal.

Faz parte da **Nossa Cultura** investir na meritocracia e no reconhecimento de quem dá o melhor de si e, assim, alcança resultados diferenciados.

**Conheça quais são os nossos valores**: