Help Desk Technician

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil NetCracker Tempo inteiro

Sao Paulo, Brazil

Netcracker

Are you someone who enjoys working with next generation technology, interacting with best in class global teams, and working with the largest digital transformations in the world? This opportunity will combine them all while offering a competitive salary and accelerated career growth opportunities.

Join Netcracker Technology to work for a forward-looking software company, offering mission-critical solutions to service providers around the globe. Our comprehensive portfolio of software solutions and professional services enables large-scale digital transformations, unlocking the opportunities of the cloud, analytics, virtualization and 5G mobile networks. With an unbroken service delivery track record of more than 25 years, our unique combination of technology, people and expertise helps companies transform their networks and enable better experiences for their customers.

**Position Summary**:
The professional we are looking for will be part of our professional services team and act as Tier1 Support for LATAM projects. The professional will be responsible for the first level of attendance for Production Operations, as well as Support & Maintenance for all Latam License Clients, speaking Portuguese, English and Spanish. Role includes activities related to
- Issue management;
- Telephony/ Translations
- Monitor Batch jobs;
- Monitor Maintenance window;
- Reports generation, including metrics.

**Responsibilities**:

- Level 1 Attendance for LATAM Customer Support operations.
- Incident reception from client Help Desk, ensuring information integrity;
- Troubleshooting of incident reported, recording it into the issue management tool and addressing it inside internal areas for resolution;
- Incident translation from Portuguese to English and vice-versa;
- Incident translation from Spanish to English and vice-versa;
- Incident Management for Critical issues, from the moment it is recorded until its closure;
- License Management for Geneva, Infinys, RBM and Mediation products based on client’s current version;
- SLA control and management according to the agreement and hierarchic escalation in case of potential risks.
- Support phone calls, ensuring client support and participation of involved people on problem resolution for critical issues, clarifying questions and performing simultaneous translation when required;
- Focal point between the client and other support levels, when needed;
- Reports generation regarding incidents reported;
- Monthly generation of Metrics/charts for incidents and clients.

**Required Skills**:

- English (fluent in writing, reading and speaking);
- Translation skills: Portuguese x English and vice-versa;
- Outstanding communication skills;
- Computer knowledge, proficient MS-Office user (MS Excel, Word, Power Point and MS-Access);
- Availability to work in shifts.
- Information Technology or Telecommunications background;
- Previous experience/knowledge in call center/Help Desk;
- Some knowledge in SQL language and UNIX;
- ITIL knowledge
- Experience with Development and Debugging Tools

**Education**:

- Bachelor’s Degree in Computer Science or Related technical discipline and minimum 2 years of relevant experience

LI-AS1

  • Help Desk Technician

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Netcracker Tempo inteiro

    Are you someone who enjoys working with next generation technology, interacting with best in class global teams, and working with the largest digital transformations in the world? This opportunity will combine them all while offering a competitive salary and accelerated career growth opportunities. Join Netcracker Technology to work for a forward-looking...

  • Help Desk

    29 minutos atrás

    Sao Paulo, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Help Desk**: A combinar **Cidade/Estado**: São Paulo / SP **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Help Desk**: Atividades: atendimento ao usuário manutenção do ambiente físico e lógico do parque computacional gerenciamento de usuários e...

  • Help Desk

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil LOTUS PARTICIPAÇÕES Tempo inteiro

    Salário: R$1.550,00 Horário: 8:00 às 17:48 Benefícios: VT + Cesta Basica ATIVIDADES Colaborador atuará focado nas rotinas relacionadas a Suporte Técnico / Help Desk em geral. Suas principais responsabilidades são: - Configuração e Manutenção de computadores / notebooks e etc; - Acompanhamento de Infraestrutura do escritório e Colégios; -...

  • Estágio Help Desk

    13 minutos atrás

    Sao Paulo, Brasil People Consulting Tempo inteiro

    Empresa startup em solução SaaS está contratando estagiários trabalhar como **Help Desk** para ajudar no time de **Customer Success,** trata-se de um desafio para gerar cada vez mais engajamento e novas experiências para os usuários da ferramenta. Você irá realizar **suporte via chat e telefone** para atendimento dos clientes, além de ajudar com...

  • Atendente de Help Desk

    37 minutos atrás

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    498- Help Desk Você será responsável pelo suporte aos usuários, tanto presencial, quanto remoto Criação, manutenção e migração de caixas de e-mail pessoais e compartilhadas e grupos de distribuição Administração de Microsoft Teams Solução de problemas Manutenção de contas de usuário Instalação e remoção de aplicações Muita, mas muita...

  • Atendente de Help Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Pixel Technology Tempo inteiro

    ?? Vaga de Help Desk em TIEstamos procurando alguém para fazer parte do nosso time de suporte ao usuário (Help Desk). Pode ser seu primeiro emprego na área ou você já pode ter alguma experiência – o importante é ter vontade de aprender e crescer junto com a gente!?? Local de TrabalhoRua Ceará– São Paulo/SP?? HorárioSegunda a sexta-feiraDas 9h...

  • Atendente de Help Desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Pixel Technology Tempo inteiro

    ?? Vaga de Help Desk em TIEstamos procurando alguém para fazer parte do nosso time de suporte ao usuário (Help Desk). Pode ser seu primeiro emprego na área ou você já pode ter alguma experiência – o importante é ter vontade de aprender e crescer junto com a gente!?? Local de TrabalhoRua Ceará– São Paulo/SP?? HorárioSegunda a sexta-feiraDas 9h...

  • Atendente de Help Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Pixel Technology Tempo inteiro

    ?? Vaga de Help Desk em TIEstamos procurando alguém para fazer parte do nosso time de suporte ao usuário (Help Desk). Pode ser seu primeiro emprego na área ou você já pode ter alguma experiência – o importante é ter vontade de aprender e crescer junto com a gente!?? Local de TrabalhoRua Ceará– São Paulo/SP?? HorárioSegunda a sexta-feiraDas 9h...

  • Atendente De Help Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Pixel Technology Tempo inteiro

    ??Vaga de Help Desk em TIEstamos procurando alguém para fazer parte do nosso time desuporte ao usuário (Help Desk).Pode ser seu primeiro emprego na área ou você já pode ter alguma experiência – o importante é ter vontade de aprender e crescer junto com a gente!??Local de TrabalhoRua Ceará– São Paulo/SP??HorárioSegunda a sexta-feiraDas9h às...

  • Analista de Help Desk

    Há 2 horas

    São Paulo, Brasil FUNDAMENTOS SISTEMAS Tempo inteiro

    Formação superior na área de TI Experiência com help desk, atendimento aos usuários. Dsiponilidade para trabalhar em feriados e finais de semana.