Customer Service Sr

2 semanas atrás

Palhoca, Brasil TRUST - IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA Tempo inteiro

Responsável por planejar, coordenar e otimizar as operações de transporte, garantido a excelência nas operações e assegurando que as mesmas ocorram de acordo com os prazos estabelecidos, desenvolver novos transportadores, visando as melhores condições e aumento da satisfação dos clientes. Monitora a performance dos transportadores e a qualidade dos serviços prestados, faz a gestão e controle dos comprovantes de entrega das mercadorias e envio para os clientes. Realiza a programação de retirada e entrega, visando sempre o aproveitamento das rotas, reduzindo custos, cumprimento dos prazos e exigência dos clientes. Assegurar que as operações sejam realizadas dentro das regras de gerenciamento de risco de acordo com a apólice de seguro e em conformidade com as regulamentações exigidas. Faz a confirmação do agendamento de mercadorias com frete CIF e/ou FOB e acompanha status de entrega, mantendo os clientes sempre informados. Manter comunicação efetiva com os clientes interno e externos.

**RESPONSABILIDADE**:

- Receber a instrução de embarque do agente na origem ou do importador, e mediante a autorização do importador dar andamento no embarque;
- Emitir / abrir o Shipment no sistema e providenciar o envio da S.I. ao escritório responsável no porto de carregamento (origem);
- Verificar o status da carga, prontidão e solicitar ao agente na origem a reserva do espaço no navio, conforme a necessidade do importador;
- Fornecer follow up semanal atualizado ao cliente;
- Conferir rota fechada pelo comercial x booking recebido do exterior;
- Fornecer os dados da reserva ao cliente;
- Realizar a pré-conferênica do HBL (House Bill of Landing) e encaminhar o mesmo para aprovação do importador, solicitando correções quando necessárias e acompanhar até a confirmação do importador, atentando-se para o deadline documental;
- Cadastrar as informações do HBL no Shipment;
- Acompanhar os embarques fazendo tracking nos sites dos armadores, entrar em contato com os mesmos, caso haja alguma divergência de datas, rotas ou qualquer informação que não condiz com o contratado e informado ao cliente;
- Monitorar o recebimento do pré-alerta - documentos referentes ao embarque: OHB/L (Original House Bill of Landing), OMB/L (Original Master Bill of Landing) e conferir os valores em relação ao Shipment; Anexar todos os documentos do embarque no sistema (HBL, OHB/L, MBL, comercial invoice, packing list);
- Cadastrar as informações do MBL na Consolidation;
- Acompanhar os transbordos e reportar qualquer alteração na programação ao importador;
- Acompanhar a chegada da carga junto a área Operacional, verificando se foi liberada de acordo com o programado;
- Extrair relatório de acompanhamentos semanais para atualização do sistema (follow up);
- Dar suporte aos clientes no caso de dúvidas ou problemas decorrentes dos embarques, desde o início até o final do processo;
- Manter o sistema atualizado, com as informações da sequência do embarque;
- Ligar semanalmente aos clientes para obter feedbacks sobre o atendimento prestado.

**EDUCAÇÃO**:
**Requisitos**: Superior Completo em Administração em Comercio Exterior, Relações Internacionais ou áreas correlatas**.**

Curso Completo Livre de Especialização Específica.

Pacote office.

**EXPERIÊNCIA**:

- 05 anos de experiência na área agenciamento de cargas.

  • Customer Service Representative

    1 semana atrás

    Palhoca, Brasil Degraf Instituto Academia de Desenvolvimento Social Tempo inteiro

    Answering questions about a company's products or services. - Processing orders and transactions. - Resolving issues and troubleshooting technical problems. - Delivering information about a company's offerings. - Providing proactive customer outreach. - Handling customer complaints. - Collecting and analyzing customer feedback. **Salary**: R$5,000.00 -...

  • Customer Service

    Há 6 dias

    Palhoca, Brasil MHunting Soluções em Recursos Humanos Tempo inteiro

    A MHunting está selecionando **Customer Service (Exportação) **para empresa na cidade de Balneário Camboriú-SC Principais responsabilidades e atribuições: - Atendimento ao cliente com excelência; - Realizar contato com armadores e despachantes aduaneiros; - Auxiliar no controle de reservas de exportação; - Controle de _Dead Line_ dos navios e...

  • Atendente de Customer Service

    2 semanas atrás

    Palhoca, Brasil RH Mattos Tempo inteiro

    **Cód. da vaga: 4643**: **Atendente de Customer Service em São José - SC**: **Publicado há 1 hora**: - Atendimento e suporte ao Vendedores Internos e Externos, Representantes e Clientes; - Consulta de estoques em geral; - Registro de Reclamações de clientes e preenchimento de formulário; - Processamento de pedidos no sistema; - Gestão dos pedidos de...

  • Customer Service

    Há 3 dias

    Palhoca, Brasil TOP RECURSOS HUMANOS LTDA Tempo inteiro

    ATIVIDADES DESENVOLVIDAS: Acompanhar todas as etapas dos embarques marítimos e aéreos junto as origens, clientes e prestadores envolvidos. Analise documental. Alimentar o sistema com os dados dos embarques. REQUISITOS: Inglês intermediário, experiência no COMEX, graduando ou formado em comercio exterior ou áereas afins. **Horário**: Segunda a sexta...

  • Customer Service

    Há 24 horas

    Palhoca, Brasil TOP RECURSOS HUMANOS LTDA Tempo inteiro

    ATIVIDADES DESENVOLVIDAS: Acompanhar todas as etapas dos embarques marítimos e aéreos junto as origens, clientes e prestadores envolvidos. Analise documental. Alimentar o sistema com os dados dos embarques.REQUISITOS: Inglês intermediário, experiência no COMEX, graduando ou formado em comercio exterior ou áereas afins.**Horário**:Segunda a sexta feira...

  • Estágio Customer Services

    Há 7 dias

    Palhoca, Brasil Armacell Tempo inteiro

    Armacell provides numerous and diverse career opportunities._ - _ - Add your talent to ours and make a difference around the world!_ Resumo da Função: Prover suporte ao departamento de Customer Service, realizando o processamento de pedidos de vendas, atendimento telefônico de vendedores e clientes para prestar suporte e esclarecer dúvidas, consulta de...

  • Atendente de Customer Service

    2 semanas atrás

    Palhoca, Brasil RH MATTOS Tempo inteiro

    Atendimento e suporte ao Vendedores Internos e Externos, Representantes e Clientes;-Consulta de estoques em geral;-Registro de Reclamações de clientes e preenchimento de formulário;-Processamento de pedidos no sistema;-Gestão dos pedidos de Venda;-Preenchimento de planilhas. Atendente de Customer Service1Vale transporte, vale alimentação (R$28,00/dia)...

  • Customer Service Importação Aérea

    2 semanas atrás

    Palhoca, Brasil SMX LOGISTICS TRANSPORTES INTERNACIONAIS LTDA Tempo inteiro

    A SMX Logistics está em busca de um profissional para a função de **Customer Service Importação Aérea **a nível Analista, buscamos um profissional dedicado e determinado para ENTREGARMOS MAIS! Conheça os nossos **valores**: - Envolvimento; - Excelência e inovação; - Nossa gente; - Sustentabilidade. **Para fazer parte do time você precisa**: -...

  • Customer Service Exportação Marítima

    1 semana atrás

    Palhoca, Brasil SMX LOGISTICS TRANSPORTES INTERNACIONAIS LTDA Tempo inteiro

    A SMX Logistics está em busca de um profissional para a função de **Customer Service - Exportação Marítima** (Analista), buscamos um profissional dedicado e determinado para ENTREGARMOS MAIS! Conheça os nossos **valores**: - Envolvimento; - Excelência e inovação; - Nossa gente; - Sustentabilidade. Você se identifica com os nossos valores e é...

  • Customer Service

    Há 6 dias

    Palhoca, Brasil MHunting Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Adm. com ênfase em comércio Exterior,ADM. Com ênfase no Comércio Exterior,Adm com ênfases em comércio exterior,Adm - comércio exterior,Adm/Comércio exterior,ADM Comércio Exterior,ADM. Comércio Exterior,ADM/ COMÉRCIO EXTERIOR,Adminintração - Habilitação Comércio Exterior,administração com comércio...