Analista de Melhoria Continua Jr

**Endereço**
Avenida Presidente Vargas, 1265, Jardim Califórnia - Ribeirão Preto, SP

**Como é o ambiente de trabalho?**
Primeiramente, agradecemos seu interesse em trabalhar conosco

Somos a MaisTODOS, fintech do grupo TODOS. Por aqui selecionamos os melhores talentos para as melhores vagas no mercado digital.
Dedicamo-nos a oferecer **soluções financeiras**que** proporcionem experiências únicas por meio de nossos** produtos e serviços. Para isso temos uma **equipe incrível**, com** brilho nos olhos** e v**ontade de realizar**

É assim que fazemos acontecer Inspirados por querer sempre MAIS e movidos pelos nossos valores fundamentais**:#TodosPorTodos #SomosDoBem #TechParaTodos #IncansáveisECuriosos #TodosDonos #BuscamosEFormamosOsMelhores** temos contribuído para tornar a MaisTODOS uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.

Estamos em busca de **uma pessoa com visão de longo prazo e propósitos semelhantes aos nossos, para atuar com voz ativa em nossas operações e produtos**.

Nosso trabalho é pautado em **excelência e foco em resultados**. Nossa cultura é baseada em** lealdade, transparência e crescimento pessoal e profissional**. Estamos sempre em busca de evolução e valorizamos quem tem essa mesma **sede por conhecimento**. Trabalhamos com metodologias ágeis e temos mentalidade de startup.

Junte-se à MaisTODOS e Ouse Transformar Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para **tornar o mundo um lugar melhor.**

Uma carreira na MaisTODOS significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas. **Aqui, você pode ousar ser você**. Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo.

**Queremos estabelecer uma parceria de longo prazo com alguém que se interesse por crescer junto conosco**. Se você tem este perfil e se identifica com a vaga, será um prazer receber sua inscrição.

**Responsabilidades da Oportunidade**
**Responsabilidades**:

- Atuar estrategicamente no Zendesk, apoiando as áreas em configurações de filas, criações de macro, bots, FAQs etc.
- Mapear e documentar os processos de atendimento.
- Realizar análises de desempenho e sugerir melhorias nos processos e nos atendimentos.
- Realizar auditoriasnos canais de atendimento.
- Identificar desvios de padrão, gaps de conhecimento e falhas processuais.
- Padronizar o tom de voz da comunicação da equipe.
- Analisar métricas como CSAT e comentários.
- Entrar em contato com clientes insatisfeitos (Reclame Aqui e outras pesquisas).
- Criar e manter uma base de conhecimento interna e externa.
- Criar relatórios de qualidade e fornecer feedbacks individuais ou em grupo.
- Desenvolver e implementar projetos de inovação e automação.
- Promover treinamentos sobre boas práticas e melhoria contínua.

**Requisitos**
**Competências Técnicas**:

- Conhecimento avançado em Zendesk (indicadores, configurações, filas, bots, macros, documentações, FAQs).
- Habilidade em documentação de processos.
- Experiência com análise de desempenho e indicadores de qualidade (CSAT, NPS).
- Conhecimento em auditoria de atendimento (chat e WhatsApp).
- Capacidade de criação de relatórios.
- Experiência com base de conhecimento (criação, gestão e atualização).
- Capacidade de mapear fluxos de atendimento e processos.
- Conhecimento em projetos de inovação e automação.
- Ferramentas de pesquisa de satisfação no atendimento.

**Competências Comportamentais**:

- Atenção aos detalhes (para auditorias, análise de padrões e desvios nos atendimentos).
- Proatividade (identificação de oportunidades de otimização e melhorias no atendimento).
- Boa comunicação verbal e escrita (padronização de tom de voz, contato com clientes insatisfeitos).
- Empatia e escuta ativa (especialmente ao lidar/repassar feedbacks negativos).
- Organização (gerenciar documentos, processos e agendas de auditoria/treinamento no atendimento).
- Capacidade analítica (análise de métricas, feedbacks e desempenho no atendimento).
- Colaboração (interação com coordenadores e outras áreas).
- Mentalidade de melhoria contínua (ágil).

**Observações e/ou Benefícios Adicionais**
**Oferece-se**:
Convênio médico UNIMED;
Vale transporte ou auxílio transporte no valor de R$150,00;
Vale refeição/alimentação no valor de R$740,08 no Cartão Caju;
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Plataforma de cursos Refuturiza;
MaisCare (auxílio saúde mental no valor de R$200,00);
Acesso ao Clube do Sesc;
Bonificação conforme as metas anuais;
Day-off no mês de aniversário;
Cartão de TODOS (cartão que dá desconto em farmácias, cursos e ainda tem cashback).

**Sobre a Organização**
A MaisTODOS nasceu de uma vontade genuína de fazer a diferença na vida das pessoas com dificuldades em acessar o sistema financeiro complexo e burocrático do Brasil.

Nosso propósito é levar soluções financeiras simples e transp