Customer Sucess

**Descrição**:

- Manter relacionamento com clientes com foco no sucesso;
- Acompanhar resultados referentes à implementação da estratégia e prover suporte com foco no sucesso dos clientes;
- Manter comunicação ativa com os clientes;
- Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
- Identificar marcos de sucesso, identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de operação;
- Elaborar relatórios de desempenho;
- Propor estratégias para a melhoria contínua da área de sucesso do cliente;
- Levantar informações para construção de cases;
- Revisar e apresentar novos recursos, processos e ferramentas para clientes;
- Identificar novas oportunidades de negócios;
- Trabalhar a retenção de clientes;
- Realizar vendas dentro da carteira de clientes.
- Diagnosticar a situação: avaliar o momento da empresa, desenhar cenários de (re)negociação e alinhar as expectativas;
- Reverter o jogo: mostrar para o cliente como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de marketing digital e vendas;
- Garantir a satisfação do cliente: acompanhar a empresa durante toda a sua jornada conosco, garantindo sua satisfação e sucesso do negócio.

**Requisitos**:

- Conhecimento na área de CS (indicadores, relatórios, planos de melhorias e mentorias para clientes, ongoing);
- Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão;
- Capaz de analisar diferentes cenários e criar estratégias que aumentem resultados.
- Ensino superior em andamento em administração e cursos afins;
- Domínio pacote Google;
- Experiência ou cursos em Marketing Digital, Tráfego Pago, Customer Success ou Inside Sales será considerado um diferencial.

**Benefícios**:
Nenhum benefício informado