Lider de Monitoramento

**Date Posted**:
2021-08-13-07:00

**Country**:
Brazil

**Location**:
LOC6025: AVENIDA PEREIRA BARRETO, 1395, 20º ANDAR, PARAÍSO, SANTO ANDRÉ-SP, BRAZIL

Lider de Monitoramento

**OBJETIVO DA POSIÇÃO**

**DENTRE AS ATRIBUIÇÕES FUNCIONAIS O OPERADOR LIDER CENTRAL DE MONITORAMENTO DEVERÁ**:
Realizar contato direto com as transportadoras, motoristas, clientes, agentes de risco em campo (RMO/PA), para esclarecer e ou orientar a respeito de qualquer inconsistência identificada no sistema de monitoramento;

Proceder o atendimento técnico em eventos/sinistros, seguindo o procedimento definido no PGR, bem como acionar as autoridades oficiais;

Acionar a equipe de pronta resposta, acompanhando a atuação até o final da operação;

Elaborar relatório quanto a ocorrência de sinistro;

Contatar o fornecedor da tecnologia, sempre que necessário para revisão, ajuste específico ou queda / falhas de tecnologias;

Identificar a necessidade, propor e realizar treinamento de reciclagem aos operadores de monitoramento I e II visando a melhoria contínua;

Acompanhar e orientar todas as bases durante a passagem de informações aos demais turnos, garantindo que todas as informações importantes sejam reportadas, incentivando a integração das equipes.

Realizar diariamente diálogo de 5 minutos com os Operadores de Monitoramento Nível I e II antes do Início de Turno; incentivando o engajamento de todos os operadores de monitoramento.

Supervisionar a atuação dos Operadores de Monitoramento I e II, prestando o devido suporte quando necessário; especialmente em alertas gerados com potenciais riscos “Funil”.

Elaborar a escala dos operadores do seu respectivo turno: organizando os plantões, refeições, folgas, faltas, atrasos, férias, redirecionando atividades e/ou atendendo diretamente a posição sempre que necessário;

Supervisionar o funcionamento do CALL CENTER (AVAYA), e caso identifique alguma falha deverá imediatamente, informar o setor de TI; bem como, acompanhar a solução do problema, tendo em vista o impacto direto na atuação da Central de Comando e Controle;

Acompanhar o funcionamento das tecnologias e também do SISTEMA INTEGRADOR, e apurando qualquer anormalidade deverá informar o setor técnico, bem como o Supervisor da Central de Monitoramento a fim de decidirem quais os procedimentos a serem adotados pelos operadores da central, comunicar no canal específico a todos a queda, acompanhar a resolução final do problema e comunicar o retorno da tecnologia;

Efetuar a gestão do acionamento da equipe de pronta resposta, informar o Consultor / PM os acionamentos e abastecer os devidos relatórios os acionamentos realizados;

Realizar auditoria interna e externa, por meio da leitura técnica na tecnologia (históricos, mensagens, comandos e etc.); avaliando o desempenho de cada operador e aferindo ações devidas junto ao time.

Aplicar periodicamente avaliação de desempenho; reconhecendo e/ou identificando potenciais gaps para serem treinados e ajustados.

**NO EXERCÍCIO DAS ATRIBUIÇÕES FUNCIONAIS O OPERADOR LIDER DE CENTRAL DE MONITORAMENTO, PODERÁ**:
Cadastrar, parametrizar e realizar automatização (inteligência embarcada/sistema integrador) dos procedimentos e configuração em sistema individuais das principais tecnologias, conforme grau de risco, dentro de cada operação;

**COMPETENCIAS**:
Organizado, concentrado e discreto;

Planejamento com priorização de atividades;

Paciente, ágil, adaptável a situações adversas;

Visão analítica;

Trabalho sob pressão, trabalho em equipe, saber manter informações confidenciais e compartilhar aprendizado/conhecimento;

Facilidade em assimilar e seguir procedimentos pré-definidos;

Comunicação e compreensão clara e objetiva (verbal e escrita);

Pontualidade e comprometimento;

**REQUISITOS NECESSÁRIOS**:
Ter no mínimo 3 anos de experiência em empresa de gerenciamento de risco, logística, transportes e ou segurança, tendo atuado diretamente em Central de Monitoramento, atuando diretamente na tecnologia;

Ter atuado por pelo menos 1 ano, diretamente em central de monitoramento como Operador de Monitoramento.

Ter domínio do pacote office;

Ensino Superior ou Cursando Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36 (noturno) bem como para eventuais horas extras;

Conhecimento técnico básico em três ou mais tecnologias de rastreamento/monitoramento, quais seja: AUTOTRAC, OMNILINK, ONIXAT, SASCAR, CARGOTRAC, STI, AUTOSAT e etc.

Conhecimento do Software integrador para Preparação de Viagens, Monitoramento e Tratativas de Funil, Configuração e Prestar assistência a Transportadoras e Operadores de Monitoramento.

Conhecimento no SG Tracks e FST para monitoramento e gestão de contas globais.

**REQUISITOS DESEJÁVEIS**:
Ter conhecimento de inglês ou espanhol nível básico;

Ter atuado em posições de coordenação e liderança.

Ter atuado e realizado configurações no integrador será um diferencial.