Analista de Sustentação

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Full Service Informática e Serviços Tempo inteiro

Full Service Informática e Serviços

Equipe qualificada

Nossa equipe é treinada, especializada e certificada, temos a convicção de que cada cliente, cada projeto é único.

Gestão de Prazos e Orçamentos

Administre sua Infraestrutura e execute Projetos de TI com prazos e orçamentos enxutos.

Melhor tecnologia

Somos parceiros dos principais players de segurança do planeta. O que há de mais inovador, em segurança da TI, entregamos aos nossos projetos.

Governança e Compliance TI

Nossas soluções agregam valor ao seu negócio, conformidade, compliance e integridade corporativa.

**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar Incidente aberto utilizando como Gestão a Ferramenta LDC.
- Classificar incidentes / e manter status de incidente até encerrado.
- Identificar paliativa para serviços/APP críticos, alinhando com usuários e Vendor para atendimento do incidente.
- Incidentes que aplicamos paliativo, deve ser tratado como posterior correção do problema junto ao Vendor de acordo com a prioridade do Business.
- Classificar quando necessário os incidentes de acordo com o Grupo de Suporte.
- Manter os usuários e partes interessadas quanto ao backlog de incidentes, correção de problemas de forma regrada e com frequência determinada.
- Entender pequenas melhorias solicitadas pelos business de acordo com o serviço contrato pela LDC, e de forma priorizada com o Business, e endereçar e acompanhar a evolução junto ao Vendor.
- Acompanhar o serviço contrato pela LDC junto ao Vender e dimensionar as melhorias e incidentes de forma priorizada para manter o custo planejado, não consumindo esforços maior que contrato.
- Neste caso se tivermos exceção deve ser aprovado para quando necessário.
- Como somos time de running (sustentação), quando o time de Projeto esta finalizando um Projeto temos um processo de T2R=Transition to Running, com ckecklist, e pontos mandatórios para recebermos

a sustentação pelo nosso timo. Então importante o Recursos acompanhar e sinalizar e alinhar possíveis pontos de atenção para não impactar operação.

**Requisitos e qualificações**
Habilidades de TI: Conhecimento do processo ITIL. Capacidade de trabalhar com equipes virtuais (boas habilidades de chamadas telefônicas e de videoconferência). Ter excelentes habilidades de comunicação. Excelentes habilidades de atendimento ao cliente / atendimento ao cliente. Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de se comunicar efetivamente em todos os níveis (escrito e verbal). Capacidade de trabalhar positivamente com uma ampla gama de indivíduos. Senso de urgência. Abordagem de colaboração e mentalidade orientada para a solução. Autonomia com responsabilidade. Flexibilidade. Auto-motivação e capacidade de assumir a responsabilidade. Idioma: Inglês falado e escrito obrigatório, em nível Intermediário, e Avançado será um diferencial.

**Informações adicionais**
Escala Hibrida de segunda a sexta, presencial 2x a 3x na semana. Em horário comercial.

  • Analista de De Sustentação

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Projeto 22 Tempo inteiro

    **Atividades**: Realizar atendimento de ocorrências funcional dos sistemas em produção de acordo com o SLA. Acompanhar correções realizadas em Produção. Cumprir os SLA´s e indicadores de performance (KPIs) para controle de área de Sustentação. Realizar analise funcional dos chamados utilizando a metodologia de Pareto para otimização de...

  • Analista de Sustentação 2

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

    Nós somos a OpahIT e temos uma oportunidade como** Analista de Sustentação 2** Um pouco sobre nós. Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto. Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios! Trabalhamos com profissionais capacitados e apaixonados por...

  • Analista de Sustentação de Siatemas

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    **Estamos contratando **Analista de Sustentação de Siatemas - Pleno/Sênior **para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Entendemos que para essa evolução, é necessário o conhecimento em: - Sistemas...

  • Analista de Sustentação Sr

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Global TI Tempo inteiro

    A GLOBAL TI, desde 2001, vem atuando no mercado de Tecnologia da Informação prestando serviços de forma singular e personalizada para clientes de médio e grande porte dos mais variados segmentos. Venha fazer parte desta trajetória de sucesso, buscamos profissionais com o perfil abaixo: Analista de Sustentação SR - **EXPERIÊNCIA**: - Experiência em...

  • Pessoa Analista de Sustentação a Aplicações

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Sinqia Tempo inteiro

    Sinqia, provedora da experiência mais desejada em tecnologia para o mercado financeiro no Brasil, está em busca de um(a) PESSOA ANALISTA DE SUSTENTAÇÃO A APLICAÇÕES SÊNIOR para compor nosso time e nos ajudar a fazer o mercado financeiro pulsar! Nós somos a Sinqia. Bem-vindo ao agora! Acreditamos que a inovação tecnológica inspira a evolução....

  • Analista de Sustentação

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil AM53 Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**: - Realizar o gerenciamento e a priorização das demandas de suporte de todas tribos e squads. - Acompanhar todo o ciclo de vida do incidente da abertura até o encerramento, cumprir os SLA´s e indicadores de performance (KPIs) para controle de área de Sustentação. - Realizar analise funcional dos incidentes utilizando a...

  • Analista de sustentação de sistemas pleno

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil MTTECHNE GESTÃO, SOLUÇÕES EM TI Tempo inteiro

    Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Analista de Sustentação de Sistemas Pleno para atuar de forma colaborativa com áreas de negócio e times de tecnologia, garantindo a estabilidade, performance e evolução contínua dos sistemas corporativos. Se você é uma pessoa analítica, comunicativa e gosta de resolver problemas de forma...

  • Analista de Sistemas

    Há 6 dias

    São Paulo, SP, Brasil FGV - Fundação Getulio Vargas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Sistemas com experiência para integrar nossa equipe. O objetivo da vaga é atuar como analista de sistema na sustentação do ambiente LMS (Learning Management Systems), suas integrações e sistemas satélites. Necessário ter sólida experiência em análise, desenvolvimento e manutenção de sistemas, além de...

  • Analista de Sustentação de Sistemas Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Mttechne Tempo inteiro

    Analista de Sustentação de Sistemas Pleno Join to apply for the Analista de Sustentação de Sistemas Pleno role at Mttechne Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Analista de Sustentação de Sistemas Pleno para atuar de forma colaborativa com áreas de negócio e times de tecnologia, garantindo a estabilidade, performance e evolução contínua...

  • Analista de sustentação

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil INDT INNOVATION & TECH SERVICES Tempo inteiro

    Sobre nós:Desde 2001, o INDT é um instituto de tecnologia que inspira inovação e respira tecnologia! Desenvolver está no nosso DNA e oferecemos um ambiente colaborativo com muitos desafios para o aprendizado e crescimento. Surgimos em Manaus (AM) através da Nokia, e hoje atuamos em todo Brasil com o objetivo de apresentar os nossos serviços e a nossa...