Analista N2

**Analista Field Service N2 - Prestador de Serviços**

Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas - PJ.

Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.

Período: Determinado - 12 meses com possibilidade de prorrogação;
**Local**: Alagoinha - Bahia

**Responsabilidades e Atribuições**:
Prover atendimento e suporte de 2º nível (local/remoto) para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento.

Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI.

Avaliar chamados recebidos, reclassificar quando necessário e assumir proativamente aqueles de sua responsabilidade.

Conhecer e aplicar o catálogo de serviços ATHENA, apoiando os usuários em dúvidas.

Utilizar textos padrão nas alterações de status de chamados (conforme política).

Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final.

Redirecionar chamados de atendimento presencial para os grupos solucionadores corretos, quando aplicável.

Cobrar fornecedores externos em casos de risco de violação de SLA.

Encerrar chamados somente após a resolução e validação do usuário final.

Instalar e configurar imagens homologadas pela ATHENA em equipamentos (Windows 10 ou superior).

Prestar suporte técnico e operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior.

Executar permissionamentos de pastas de rede conforme perfil de acesso.

Suporte ao Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote).

Instalar e atualizar softwares e aplicações padrão de uso comum.

Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores.

Instalar periféricos e acessórios em estações de trabalho.

**Qualificações e Requisitos necessários**:
Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior.

Pacote Office 365 (nível avançado em Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote).

Montagem e manutenção de computadores.

Instalação e atualização de softwares/aplicativos.

Suporte a redes locais e permissionamentos.

Atendimento remoto e presencial a usuários de TI.

Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM (ex.: OTRS, Remedy, ServiceNow).

Capacidade de comunicação clara e objetiva, com foco em experiência do usuário.

**Requisitos desejáveis**:
Certificação ITIL v3 ou superior (diferencial).

Experiência prévia em ambiente hospitalar e corporativo.

Vivência em processos de atendimento VIP (diretoria/alta gestão).

Escolaridade Mínima: Curso Técnico