Gerente de Projetos

**Responsabilidades**:
O Gerente de Projetos é responsável por gerenciar a entrega dos projetos e contratos de suporte para os clientes da empresa, garantindo que estes sejam entregues com alta qualidade, dentro do orçamento, custo e do escopo alinhado com as expectativas do cliente. Garantir a transição/handover de entrega do projeto para o time interno(ou parceiro) que sustentará o cliente.

**Para os Clientes**:
Desenvolvimento e fortalecimento de relacionamento com clientes: atuar como principal ponto de contato para questões relacionadas aos projetos e contratos de suporte vigentes nos clientes da Empresa;
**Gerenciamento de expectativas do cliente**: gerenciar as entregas dos projetos e dos contratos de suporte, garantindo que todos os itens que constituem o seu escopo estão sendo entregues e que os desvios sejam endereçados visando uma melhoria contínua no processo de entrega dos projetos e contratos da Empresa;
Apoiar o gerente de serviço no desenvolvimento de uma estratégia de Customer Success visando garantir a satisfação do cliente quanto a solução vendida pela Empresa;
Garantir a aderência e adoção dos produtos contratados pelo cliente. Propondo a manutenção do SDR, treinamentos internos, etc.

**Equipe comercial**:
Apoiar o gerente de serviço no processo de elaboração de DDTs e propostas de serviços nas especificações de escopo dos serviços necessários para atendimento dos projetos.
**Comunicação**: posicionar a área comercial quanto aos status dos projetos em execuções e/ou atendimentos de suporte que estejam em curso em seus clientes;
Atuar em conjunto com a equipe de pré vendas para planejamento das entradas dos projetos.

**Parceiros**:
**Gestão de desempenho dos parceiros**: garantir que os padrões de qualidade e níveis de serviço sejam atendidos. Trabalhar em conjunto com os parceiros para identificar oportunidades de melhoria nos processos de entrega de serviços, reduzindo custos e aumentando a eficiência. Garantir que os parceiros cumpram com os termos e condições estabelecidos nos contratos e acordos;
**Estruturação de processos de comunicação**: Organizar, documentar, divulgar e acompanhar os processos de comunicação e escalonamento junto aos parceiros, assegurando a assertividade e a agilidade na comunicação com o parceiro

**Gestão de contrato e projetos**:
Gerenciamento dos contratos de serviços ativos (suporte, PS, residência): acompanhar SLAs de atendimento para cada contrato de suporte, alocando os recursos necessários para garantir o atendimento dos níveis de serviços ofertados aos clientes dentro dos limites financeiros estabelecidos nos contratos.
**Gerenciar a entrega dos projetos aos clientes**: planejar e acompanhar as atividades de GP com vista às práticas do PMI, visando a sua execução dentro dos limites de prazo, custo e escopo estabelecidos nos escopos dos projetos. Realizar a gestão de risco dos projetos, mapeando e criando estratégias de mitigação, durante todo o ciclo de vida do projeto.
**Alocação de parceiros**: acompanhamento da alocação e da execução de projetos por parte de parceiros em contratos complementares aos serviços da Empresa;
**Executar os procedimentos de gestão de crise**: executar os procedimentos de escalonamento interno e externo e plano de comunicação, para serem utilizados em situações de crise e emergência.
**Comunicação com stakeholders**: Fornecer regularmente, relatórios de status e desempenho dos serviços para a equipe comercial e aos clientes.
**Alinhamento dos serviços com a cultura da Empresa**: garantir que as entregas de serviços estejam alinhadas aos nossos valores de foco no cliente, responsabilidade, comprometimento, relacionamento de longo prazo, e alto nível de qualidade;
**Equipe técnica**:
**Gerenciamento de recursos**: acompanhar se os recursos estão executando os procedimentos administrativos (time sheet e reembolso) de forma adequada;
**Comunicação**: deve garantir que a equipe se comunique adequadamente, tanto internamente quanto com os clientes. Facilitar a comunicação clara e eficaz entre os membros da equipe, bem como com outras equipes e partes interessadas.
**Bem-estar pessoal da equipe**: deve prestar atenção ao bem-estar pessoal da equipe, monitorando os níveis de estresse, oferecendo suporte em situações de crise e promovendo uma cultura saudável no local de trabalho. Deve estar ciente de quaisquer questões de saúde mental ou física na equipe e oferecer suporte adequado quando necessário.
Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa: garantir que a equipe cumpra todas as políticas e procedimentos da empresa, incluindo aqueles relacionados à qualidade do serviço, segurança da informação, conformidade regulatória, entre outras.
PROPOR O DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE NOS PROJETOS, ATRAVÉS DE PLANO E ACOMPANHAMENTO NOS PROJETOS. (TÉCNICO, GESTÃO OU PESSOAL)

COMPETÊNCIAS
Fortes habilidades