Gerente de Suporte

A Unidade de Negócio de Cloud da Telefónica Tech chega ao Brasil para habilitar as empresas com soluções de cloud híbrida e multi-cloud através de um portfólio de serviços ágeis e inovadores. Nosso foco são serviços e soluções de valor agregado, incluindo serviços profissionais e gerenciados, cloud privada, cloud pública e hosting. Somos um parceiro global com forte presença local e temos um ecossistema de parcerias desenvolvido com os principais líderes de mercado. No Brasil, nossa marca comercial é Vivo Empresas, que integra a oferta de produtos e serviços, simplificando e padronizando a experiência dos nossos clientes. Venha fazer parte do nosso time na Telefónica Tech - Unidade de Negócio Cloud, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais Seja um **#TechloverCloudCo** Diretoria: Unidade de Negócio de Cloud da Telefónica Tech **Local de Trabalho**: Baruerí - SP Unidade / Posto de trabalho: " Itower" - Complexo Iguatemi Alphaville **Responsabilidades e atribuições** Garantir a continuidade operacional do serviço de operação de TI para nossos clientes trabalhar com uma administração proativa, ágil, eficiente e moderna baseada em técnicas e métodos atuais que permitam viabilizar uma operação orquestrada e em sintonia com as necessidades e demandas. dos nossos clientes.. Fazem parte de suas funções: Estabelecer, desenhar e implementar um plano tático com base nos objetivos definidos. Interagir com as diferentes torres técnicas do serviço para atender a demanda do cliente de acordo com os SLAs acordados. Acompanhamento das pendências do dia a dia. Análise e planos de melhoria contínua de indicadores e níveis de serviço. Realizar projetos de melhoria contínua e estabilização das plataformas, redução de incidentes. Estabelecer escalas 24X7 cuidando do banco de horas extras. Gestão operacional de equipe técnica, gestão de escalas e banco de horas. Gerenciamento de mudanças e janelas de execução. Comunicação eficiente entre torres técnicas e gerentes de serviço. **Requisitos e qualificações** 4+ anos de experiência como gerente de grupos de suporte para torres de tecnologia que incluem UNIX, BD, Windows, Networking, Storage/Backup em ambiente multicliente. 5+ anos de experiência em grupos operacionais para clientes globais e 5+ anos no mínimo como líder técnico e operacional de uma torre de tecnologia central. Amplo conhecimento técnico de tecnologias de infraestrutura de Datacenter, Sistemas Operacionais, Virtualização, HW, BD e Aplicativos. Conhecimento dos padrões e regulamentações atuais de tecnologia de datacenter. Desejável certificação ITIL e conhecimento demonstrável em gestão de demandas técnicas para movimentação de requisitos (Mudanças), Incidentes e Solicitações de grande volume (+1000 solicitações semanais). Ampla disponibilidade de horários. Acostumado a trabalhar sob pressão e por resultados. Organizado e acostumado a lidar com SLAs/OLAs operacionais. Idiomas: imprescindível espanhol fluente e Inglês avançado será considerado um diferencial. Formação superior completa em Ciências da Computação, Processamento de Dados, Sistemas, Engenharia ou áreas correlatas; **Informações adicionais** Na Telefónica Tech não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Veja o que ofereceremos* para você: - VR, VA, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; - Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; - Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; - Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; - Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; - Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário; - Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; - Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; - Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. - Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #MinhaCarreira - De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas Venha fazer parte do nosso time na Telefónica Tech - Unidade de Negócio Cloud, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais Seja um **#TechloverCloudCo** Somos u