Analista de Atendimento

**A Confi está em busca de uma pessoa para o cargo de Analista de Atendimento / Sucesso do Cliente**

A Confi nasceu do desejo de que a confiança possa ser um agente catalisador das relações entre negócios e pessoas. Somos um time integrado, com equipes transversais e verticais trabalhando juntas em cada solução de negócio, otimizando assim, os processos e resultados. Trabalhamos para desenvolver confiança de verdade, construída por cada compra, interações e experiências. Nossas soluções estão presentes ao longo de toda a jornada do consumidor.

Na Confi, também respeitamos a diversidade, temos uma cultura totalmente inclusiva que busca a equidade e valoriza as diferenças. Por esse motivo, as nossas posições também são destinadas a pessoas com deficiência.

Você gosta de desafios e inovação? Então aqui é o seu lugar

**Responsabilidades e atribuições**
- Ser responsável pelas recepções de demandas de atendimento e suporte de clientes;
- Pilotar chat de suporte ao cliente;
- Analisar as demandas recebidas;
- Direcionar aos níveis mais técnicos as demandas que não estiverem na sua alçada;
- Comunicar-se, ativamente, com os demais membros da equipe;
- Precisar estar sempre se renovando e estudando sobre as funcionalidades dos nossos produtos e serviços;
- Participar de reuniões diárias com o time;
- Participar de reuniões semanais com o time.
- Acompanhamento estratégico da jornada do cliente e engajamento com o sistema usando o CRM (hubspot) e ferramentas internas
- Garantir e acompanhar a adoção do cliente com a ferramenta
- Gestão de tickets do software com comunicação entre produto e cliente
- Análise de novos projetos ou necessidades, sendo previsível em Up-Sell e Cro-Sell

**Requisitos e qualificações**
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Ensino superior completo ou cursando;
- Bons conhecimentos nas ferramentas de tecnologia;
- Experiência em atendimento B2B;

**Será muito legal se você tiver**:

- Conhecimento do mercado de e-commerce;
- Conhecimento de ferramenta de CRM (Hubspot, preferencialmente);
- Ter já trabalhado em times de CX ou CS;
- Excel avançado.

**Informações adicionais** Oferecemos os seguintes benefícios**:

- Vale-Refeição ou Vale Alimentação no Flash Card;
- Auxílio creche para crianças até 4 anos;
- Seguro de Vida em grupo;
- Sesc;
- Subsídio
- Home Office;
- Day Off;
- Assistência Médica - Bradesco (convênio co-participativo) **;
- Convênio Odontológico (Bradesco)*.
- custo integral do colaborador

**Podendo sofrer alterações de valores e/ou de operadora

**Local de Trabalho**: 100% remoto

**Horário**: Flexível (9h - 18h)

Salário: A combinar
- Na Confi, respeitamos a diversidade, temos uma cultura inclusiva que busca a equidade e valoriza as diferenças. Por esse motivo, as nossas posições também são destinadas a pessoas com deficiência._

**LGPD: responsabilidade com os seus dados.**

**Confiança pra quem compra, inteligência pra quem vende**

Nascemos com uma Spin-off da ClearSale e carregamos em nosso DNA as características de atuar no mercado digital levando mais confiança para os negócios.

**Confi** é como nosso ecossistema de jornada se posiciona no mercado, mas você também pode ter ouvido falar do **TGroup** que é nosso nome no "RG". Nascemos em 2020, idealizados por Pedro Chiamulera, também fundador da ClearSale.

Concentramos diversas soluções que podem transformar o mercado pela confiança e nos consolidamos em um **ecossistema de tecnologia e inteligência de e-commerce para negócios.**

Nosso ecossistema garante soluções que eliminam a desconfiança na jornada digital e temos em nosso negócio quatro unidades: a SocialSoul (antiga Lomadee), O App + Selo Confi, a Aftersale e a Neotrust.

A **SocialSoul **é o elo entre marcas e consumidores através dos consultores SocialSoul, é uma empresa do mercado de afiliados.

**Confi**, para o consumidor final, é um app onde você pode realizar compras online sem medo, já para empresas e negócios, é uma plataforma que gera inteligência com o objetivo de vender mais através da confiança;
**Aftersale** é uma plataforma de automação de operações para o pós-compra, suas soluções transformam a dor de cabeça dos e-commerces em fonte de receita e aumentam a satisfação do cliente;
Já a **Neotrust **é a maior fonte de dados e inteligência sobre o e-commerce brasileiro que acompanha a jornada do ecossistema de consumo em todas as fases de venda, desde o varejo, indústria até para o mercado financeiro.

Juntas, formamos esse Ecossistema de confiança que conecta o consumidor às marcas.