Especialista em Relacionamento com Cliente

Se você é apaixonado por inovação digital e tem a habilidade de transformar a experiência do cliente através da tecnologia, esta oportunidade é para você Buscamos um Especialista Relacionamento com Cliente Cliente para integrar nossa equipe e nos ajudar a continuar sendo uma empresa leve, diferenciada e líder em seu segmento. Temos uma cultura que valoriza a criatividade, a colaboração e a busca constante por novas ideias.
**Responsabilidades e atribuições**
O Especialista em Relacionamento com Clientes atuará na linha de frente da criação e aprimoramento de plataformas e ferramentas que revolucionam o atendimento ao cliente. Você será o elo entre as necessidades do negócio e as possibilidades tecnológicas, garantindo que nossas soluções sejam não apenas funcionais, mas também intuitivas e eficazes na jornada do cliente. É uma posição estratégica, com grande autonomia para propor e implementar melhorias.
- Liderar o ciclo de vida de soluções digitais para atendimento, desde a concepção até a implementação e otimização contínua.
- Realizar análises aprofundadas de dados e métricas para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
- Colaborar ativamente com equipes multidisciplinares (TI, Marketing, Operações, etc.) para garantir a entrega de soluções integradas.
- Propor e implementar novas tecnologias e abordagens para otimizar os canais de atendimento digital.
- Mapear e otimizar processos internos relacionados ao atendimento ao cliente, visando maior eficiência e satisfação.
- Participar ativamente da identificação de tendências de mercado e novas tecnologias que possam agregar valor.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência comprovada em desenvolvimento ou gestão de Relacionamento Com Cliente (ex: CRMs, chatbots, plataformas de autoatendimento, canais digitais).
- Perfil analítico forte, com capacidade de interpretar dados e transformar insights em ações.
- Habilidade para trabalhar em equipes multidisciplinares e ótima comunicação interpessoal.
- Capacidade de enfrentar desafios e propor soluções criativas e eficazes.
- Conhecimento sólido em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
- Graduação completa em áreas como Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou correlatas.
- Paixão por inovação e por se manter atualizado com as últimas tendências do mercado digital.

**Informações adicionais**
**Benefícios**:

- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Programa de participação nos resultados (PPR)
- Auxílio Farmácia
- Auxílio creche
- Flexibilidade de horário
- Clube de Vantagens V.tal
- Licença maternidade estendida (6 meses)
- Licença paternidade estendida (20 dias)

Sabe aquela internet que simplesmente funciona? Que te conecta com o que realmente importa, sem surpresas desagradáveis? A gente sabe que o mercado de telecomunicações precisa mudar. E viemos para fazer isso acontecer. Somos a **Nio**, uma empresa de tecnologia que oferece soluções de internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são **cerca de 4 milhões de clientes** conectados, e esse é só o começo.

**Por que a Nio existe?**

**Nossa missão**: Impulsionar a evolução de pessoas e empresas através da tecnologia.

**Nossa essência**: Olhamos para gente. E olhamos para frente. Porque acreditamos que a inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas.

E isso vale não só para nossos clientes, mas também para quem faz tudo isso acontecer**:as pessoas que trabalham aqui.**

**Trabalhar na Nio é**

Fazer parte de uma empresa que coloca o cliente no centro de tudo.

Ter autonomia e espaço para crescer.

Trabalhar com pessoas que acreditam no que fazem.

Construir algo novo, em um ambiente colaborativo e cheio de energia.

**Estamos só começando e você pode fazer parte dessa transformação. Vem para a Nio e ajude a criar a nova era digital do Brasil