Especialista de Processos

Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.

Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a trusted partner within a highly interconnected B2B2C ecosystem made up of more than 500,000 clients, 36 million consumers and 1.7 million merchants.

Conducting its business as a trusted partner for more than 45 years, Pluxee is committed to creating a positive impact on all its stakeholders, from driving business to local communities, to supporting wellbeing at work for employees while protecting the planet.

Employee Contract type:
Permanent Regular

Job Description:
Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.

Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a trusted partner within a highly interconnected B2B2C ecosystem made up of more than 500,000 clients, 36 million consumers and 1.7 million merchants.

Conducting its business as a trusted partner for more than 45 years, Pluxee is committed to creating a positive impact on all its stakeholders, from driving business to local communities, to supporting wellbeing at work for employees while protecting the planet.

Responsibilities and assignments
- Aqui na Pluxee, você será responsável por mapear, analisar, redesenhar e otimizar processos organizacionais, com foco em eficiência, padronização, automação e experiência do cliente. Atua de forma transversal junto às áreas de negócio, promovendo iniciativas de melhoria contínua, aumento de produtividade, redução de custos e mitigação de riscos operacionais. Contribui com a definição de indicadores de desempenho (KPIs), elaboração de fluxos, garantindo o alinhamento entre processos, ferramentas e estratégia corporativa.
- Impacte, Inspire e venha crescer com a gente_

**Responsabilidades**:
Mapeamento e Análise Crítica de Processos:

- Realizar análises críticas para identificar gargalos, retrabalhos, ineficiências e oportunidades de melhoria.
- Acompanhar e monitorar os indicadores de desempenho (KPIs), garantindo o alcance dos objetivos.

Redesenho e Otimização:

- Redesenhar processos “to be” (futuros), buscando maior eficiência, automatização e padronização.
- Propor e implementar soluções de melhoria contínua baseadas em dados e melhores práticas.

Automatização e Digitalização:

- Apoiar a implementação de fluxos automatizados, integrando ferramentas como Salesforce, Zendesk, RPA ou sistemas internos.
- Trabalhar em parceria com times de tecnologia, produtos e atendimento para transformar processos manuais em digitais.

Gestão de Indicadores e Performance:

- Definir e acompanhar KPIs operacionais e estratégicos relacionados aos processos.
- Monitorar resultados e recomendar ajustes com foco em eficiência, produtividade e experiência do cliente.

Documentação e Governança:

- Elaborar e manter atualizada a documentação de processos, políticas, procedimentos e fluxogramas.
- Apoiar a governança de processos, garantindo aderência às normas internas e requisitos regulatórios.

Análise de Impactos:

- Analisar os impactos de novas regulamentações e mudanças organizacionais nos processos existentes;
- Propor ajustes nos processos para garantir a continuidade das operações e a conformidade com as novas exigências.

Requirements and qualifications
- Conhecimento em metodologias de melhoria de processos (Lean Six Sigma, BPMN);
- Habilidade em ferramentas de modelagem de processos;
- Domínio de ferramentas do pacote Office;
- Ferramentas de gestão de projetos (cronogramas, roadmaps, MS Project, Monday ou similares);
- Formação superior em TI, administração, finanças, engenharia, projetos ou áreas afins
- Inglês avançado.

Diferenciais:

- Certificação em metodologias de melhoria de processos (Lean Six Sigma, BPMN);
- Conhecimento em metodologias ágeis;

Additional information
- Nossos benefícios são um diferencial do mercado:

- Refeição Pass
- Alimentação Pass
- Assistências médica e odontológica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- PPLR
- Cultura Pass
- Gym Pass
- Apoio Pass
- Subsídio de 50% do valor de medicamentos