Analista de Sucesso do Cliente

**Sobre a Hiper**:
Aqui na Hiper, temos uma tribo apaixonada e unida em torno de uma nobre aspiração**:tornar os negócios mais leves para construir vidas mais felizes**

Para isso ser possível, desenvolvemos o sistema Hiper. Uma plataforma útil e absolutamente simples que auxilia os pequenos lojistas a gerir e impulsionar o seu negócio. Criamos um produto completo para manter as lojas sempre ativas, sem precisarem se preocupar com a internet, diminuindo assim as filas nos caixas e aumentando a produtividade de todos os envolvidos.

Aqui acreditamos no uso da tecnologia como ferramenta para desmistificar e simplificar processos, usamos a abordagem de pessoas para pessoas. No nosso DNA temos como objetivo ser 1% melhor a cada dia e gerar felicidade aos nossos clientes e colaboradores.

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**Mais detalhes sobre a vaga**:
É uma pessoa que gosta de tecnologia e quer fazer parte de um time incrível que busca soluções como muita determinação?
**#VemSerHiper **e nos ajude a gerar felicidade

Como** Analista de Ongoing** você fará parte do time de Customer Sucess, um time totalmente focado em no sucesso do nosso cliente Hiper. Terá como principal objetivo garantir o engajamento e sucesso do cliente ao longo de sua jornada.

**Sua missão será**:

- Conduzir clientes com as melhores práticas de uso do sistema, garantindo o engajamento do mesmo com o produto;
- Propor iniciativas para melhorar a jornada do cliente no pós vendas;
- Atuar de forma ativa e consultiva com os clientes de sua carteira;
- Trabalhar de forma ativa na retenção, tendo previsibilidade de churn;
- Realizar análise de KPIs da área;
- Seguir playbook e processos definidos pela área, sugerindo melhorias sempre que necessário;

**Requisitos da vaga**:

- Experiência prévia como Analista de sucesso do cliente para produtos SaaS;
- Conhecimento sobre mercado de varejo;
- Experiência com carteira de clientes;
- Habilidade de entender e interpretar dados com foco na geração de insights;
- Interesse genuíno no negócio do cliente, no que ele diz e espera;
- Senso de urgência e gerenciamento de tempo;
- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Atenção aos detalhes;
- Facilidade para trabalhar em equipe;

**Benefícios para nossa tribo**:

- Dia de folga no mês do seu aniversário;
- Auxílio Home Office;
- Trabalhe de onde quiser #hiperdequalquerlugar.
- Plano de cargos e salários - Você pode crescer muito com a gente

**Para cuidar muito bem de você**:

- Cartão de benefícios Flash - que você pode usar como quiser
- Seguro de vida;
- Plano de Saúde Unimed Nacional (Subsidiamos a sua mensalidade e você só terá custo com coparticipação de 20% em consultas e exames simples);
- Plano Odontológico Bradesco Dental (Subsidiado pelo Hiper);
- Somos uma empresa cidadã, por isso aqui a licença paternidade e maternidade são estendidas.

**Quer adquirir mais conhecimento?**
- Licenças da Alura para te apoiar na busca por conhecimento;
- Treinamentos Internos;
**Projetos para os nossos Hipers**:

- Hiper Care (Falamos sobre saúde emocional e física);
- Hiper Tribos: é da tribo do café, do esporte ou da yoga? Então escolha sua tribo de acordo com seu hobby.
- Hiper Dev: Workshop interno com o intuito de promover engajamento e o melhorar o nível de conhecimento técnico e de regras de negócio do nosso produto;

**Quer fazer do time Hiper?**
**Então se liga como funciona o nosso processo seletivo**:

- **Bate Papo inicial com o time de talentos**: é bem legal a gente te conhecer e entender seu momento de carreira;
- **Bate Papo Técnico**: vamos entender o seu conhecimento de uma forma mais aprofundada e é uma boa oportunidade para que conheça um pouco mais da area.
- **Desafio Técnico**: Aqui vamos finalizar o processo com um desafio onde você irá demonstrar todo o seu conhecimento técnico. Mas fique tranquilo(a), será um momento muito bacana