9804564 - Gerente de Operações - Ti

Nós somos a** Quality Digital** Saiba mais sobre a gente:

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Uma frase que nos define**:

- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação
- **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
- **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa
- ** Somos diversos** - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, **aqui temos espaço para todas as pessoas,** independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
- **Nosso objetivo** - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

**Responsabilidades e atribuições** O que buscamos?**

Profissional com foco em resultados, com vivência prévia em liderança de equipes multidisciplinares, perfil inovador, analítico, com capacidade para gestão de conflitos.

**Como será o seu dia a dia**:

- Realizará gestão de equipes multidisciplinares nas operações dos clientes (Service Desk, Operação -NOC- e Fields locais e remotos);
- Fará acompanhamento do desempenho dos colaboradores, orientação e treinamento de coordenadores, a fim de garantir a manutenção e melhoria contínua dos fluxos operacionais;
- Fará visitas de acompanhamento das equipes para garantia da qualidade na prestação do serviço bem como do cumprimento dos SLAs;
- Irá elaborar e acompanhar KPIs, além de implementar de planos de ação, negociando prazos e entregas;
- Gerenciamento do relacionamento com a carteira de clientes.

**Gerenciamento de Equipes Técnicas**:

- Liderar e coordenar equipes de suporte técnico, redes, infraestrutura, segurança, entre outras.
- Distribuir tarefas, acompanhar desempenho e promover desenvolvimento da equipe.
- Atuar como elo entre a equipe técnica e a alta gestão.

**Monitoramento de Sistemas e Serviços**:

- Monitorar a performance de sistemas críticos.
- Garantir que SLAs (Acordos de Nível de Serviço) sejam cumpridos.
- Gerenciar incidentes, problemas e mudanças em sistemas e serviços de TI.

**Gestão de Processos e Governança**:

- Definir, documentar e otimizar processos de TI com base em boas práticas (como ITIL, COBIT).
- Implementar e manter padrões de governança e compliance.

**Orçamento e Recursos**:

- Planejar e controlar o orçamento da área de operações de TI.
- Avaliar custos de tecnologias, contratos com fornecedores e licenças de software.
- Negociar com prestadores de serviços de TI.

**Suporte à Continuidade dos Negócios**:

- Garantir planos de contingência e recuperação de desastres (DRP e BCP).
- Testar e revisar regularmente os planos de continuidade.

**Relacionamento com Fornecedores e Parceiros**:

- Avaliar e contratar fornecedores de soluções tecnológicas.
- Monitorar a performance contratual e cumprimento de SLAs.

**Inovação e Melhoria Contínua**:

- Identificar oportunidades de melhorias nos processos, sistemas e ferramentas

**Requisitos e qualificações**
- Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Atuação prévia com gestão de equipes de tecnologia;
- Experiência com gestão de projetos;
- Noções de segurança da informação, redes e Cloud.

**Serão diferenciais**
- Pós graduação na área de TI ou correlatas;
- Certificações; ITIL, COBIT, HDI SCM
- Conhecimento em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.

**Informações adicionais** O que você vai encontrar aqui**:

- Um ambiente propício para **aprendizado**e **crescimento profissional**:

- **Avaliação de desempenho**e **feedbacks**, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas**:

- **Vale alimentação e/ou refeição**para suas compras de mercado e refeições
- **Assistência médica e odontológica** para que você e sua família estejam com a saúde em dia**:

- **Convênio com farmácias**para descontos em medicamentos**:

- **Auxílio creche** de acordo com política vigente**:

- **Convênio academia**para te incentivar a se exercitar**:

- **Parceria com o SESC**para programações variadas de cultura e lazer**:

- **Parcerias para seus estudos**de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos**:

- **Empréstimo consignado** com taxas atrativas + programa de educação financeira
- **Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento** com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
- **Programa de Indicações** com possibilidade de prêmios e bonificações
- ** Seguro de vida**coletivo

Aqui, não faltam histórias para contar

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?