Assessor de Experiência do Cooperado Unicred Premium

**FIQUE ATENTO** Boa sorte **Responsabilidades e atribuições** - Mapear, revisar e propor melhorias na jornada do cooperado, com foco em agilidade, simplicidade e empatia; - Eliminar "gargalos" e reduzir fricções nos processos de atendimento, cadastro, contratação e relacionamento; - Implementar e acompanhar indicadores como, NPS, CES e CSAT; - Conduzir pesquisas de satisfação, ouvir o cooperado e gerar relatórios com insights acionáveis para as áreas responsáveis; - Monitorar reclamações, sugestões e elogios para propor ações de melhoria contínua; - Promover canais e práticas de escuta ativa (reuniões, fóruns, feedbacks, pesquisas, SAC etc.); - Apoiar iniciativas de educação financeira, relacionamento e fidelização, reforçando os valores do cooperativismo; - Propor ações para fortalecer o vínculo emocional e a confiança do cooperado com a cooperativa; - Trabalhar em parceria com as áreas de Operações e Negócios para desenvolver experiências mais intuitivas e eficientes; - Buscar tendências de mercado e inovações para elevar o padrão de atendimento e encantamento; - Atuar como promotor da cultura de experiência do cooperado em todas as áreas da cooperativa; - Capacitar colaboradores em boas práticas de atendimento, empatia e resolução de problemas; - Apoiar a liderança no desenvolvimento de uma estratégia centrada no cooperado. **Requisitos e qualificações** Requisitos obrigatórios**: - Curso superior completo em Administração de Empresas, Marketing e Comunicação ou área correlata; - Pós - Graduação em área correlata; - Certificação CPA10. **Conhecimento técnico desejável**: - Técnicas de mapeamento de jornada do cooperado; - Conhecimento sobre pontos de contato e experiências omnichannel; - Aplicação de personas e segmentação comportamental; - Ferramentas de pesquisa e análise de satisfação; - Noções de UX, Design de serviços e metodologias ágeis; - Gestão de projetos; - Pacote Office e ferramentas de apresentação de dados. Premissas **exclusivas para colaboradores** da Unicred - Núcleo Geração: O colaborador(a) sistema Unicred deverá possuir no mínimo 1 ano de admissão e possuir perfil mínimo necessário para a vaga em questão (requisitos). Após recebimento das inscrições, a Gestão de Pessoas da Unicred Núcleo Geração conduzirá o processo internamente e encaminhará as informações necessárias. Informe seu gestor imediato sobre seu interesse neste processo. **Prazo para inscrição interna**: 05/09/2025** **Informações adicionais** Amplo pacote de benefícios**: Vale Alimentação; Vale Refeição; Auxílio Educação Graduação e MBA Subsídio Certificação ANBIMA Plano de saúde para colaborador e dependente Plano odontológico para colaborador e dependente Seguro de vida; Banco de Horas; Licença maternidade estendida Licença paternidade estendida SERIT; Campanhas internas por atingimento de metas da sua agência; PPR - Participação nos resultados conforme resultado da Cooperativa; Programa Inspira-se e Mova-se; Programa de Desenvolvimento de Líderes; Programa de Desenvolvimento de Potenciais; Programa Portas Abertas Horário de trabalho: Segunda a sexta - Das 8h30 às 17h30 com uma hora de intervalo para almoço. Somos uma das principais instituições financeiras cooperativas do Brasil, que há mais de 35 anos atua com o propósito de levar prosperidade para a vida de todos os cooperados, transformando nossa realidade em um ambiente mais colaborativo. Acreditamos no potencial de cada pessoa, valorizando suas ideias e habilidades. Aqui, você terá a oportunidade de fazer parte de um grande time, que contribui para transformar histórias por meio do cooperativismo. Desde 01/11/2024 o Sistema Unicred adotou uma estrutura organizacional de dois níveis. Atualmente contamos com mais de 4.300 Colaboradores, 330 mil Cooperados, 25 Cooperativas, aproximadamente 380 Unidades de Negócios, além de uma Central Nacional com unidades Regionais em Florianópolis, Belo Horizonte e Porto Alegre. **Aqui na Unicred os cooperados são donos do negócio** Além de terem acesso a produtos e serviços exclusivos desenvolvidos de acordo com as suas necessidades, com os melhores rendimentos e taxas, os cooperados participam das assembleias e da tomada de decisões da instituição, recebendo parte dos resultados financeiros a cada ano. Nossos produtos e serviços vão desde conta corrente, linhas de créditos e financiamentos, até investimentos, previdência privada, cartão de crédito, seguros, entre outros. Queremos que os cooperados sintam segurança em cada decisão financeira. Assim, unimos cuidado, confiança e responsabilidade para proporcionar uma vida financeira saudável e equilibrada. **Seu talento coopera para a nossa empresa.** Chegamos até aqui acreditando, apoiando e incentivando pessoas, cooperados e pessoas colaboradoras. Valorizando o coletivo e promovendo a igualdade de oportunidades no setor da saúde. Nos inspiramos no modelo cooperativista para combinar as competências de cada um na busca pela prosperidade de todas as pes