Gerente de Serviços

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil IT2YOU Tempo inteiro

Trabalho: Presencial - CENESP

Cargo: Gerente de Serviços I ( 1 vaga)

Idioma: Inglês Avançado / Espanhol intermediário

Horário de Trabalho: 09h às 18h

Experiência : Entre 3 e 5 anos

**Requirements**:
Principais Atividades / Desafios do Cargo: Gerente de Serviços I
- Coordenar um time multidisciplinar formado em sua grande parte por profissionais sêniores;
- Acompanhar o desenvolvimento da equipe e trabalhar no processo de coaching dos mesmos;
- Liderar, gerenciar, motivar, remover obstáculos e desafiar o time buscando melhor performance, satisfação do cliente e rentabilidade da operação;
- Fazer análise gerencial e crítica dos relatórios, indicadores, backlog e operação, promovendo a melhoria do atendimento ao cliente e agregando valor ao negócio e processos;
- Fazer análise e validação da causa raiz dos desvios que possam surgir na operação, visando maximizar a qualidade do atendimento ao cliente e promovendo a melhoria continua dos processos;
- Absorver, documentar e reter o conhecimento mantendo a equipe atualizada e em constante evolução;
- Garantir a passagem de conhecimento e capacitação da equipe offshore;
- Atuar no processo de contratação junto ao time de Talent Acquisition quando necessário, apoiando na descrição do trabalho, perfil e entrevistas;
- Manter o cliente constantemente atualizado quanto as suas solicitações ou problemas que possam surgir na operação;
- Fazer a gestão dos pedidos de prioridade/escalations do cliente, mantendo o mesmo informado quanto ao status da sua solicitação;
- Ter perfil ´Hands On´ sendo proativo, criativo, disciplinado, organizado e com pensamento fora da caixa;
- Ter senso de criticidade buscando resolver problemas de forma eficiente e eficaz;
- Participar ativamente do início até o fim dos problemas levantados garantindo acompanhamento eficaz, a solução e a comunicação as partes interessadas;
- Trabalhar para que os indicadores de atendimento sejam rigorosamente alcançados todos os meses;
- Trabalhar na diminuição do backlog de incidentes;
- Garantir que os processos de qualidade sejam seguidos pelo time da operação (Handling entre times de suporte, Help Desk Survey, Aderência aos processos, Quality Check, Isenção de KPIs entre outros processos da operação);
- Acompanhar e participar de projetos estratégicos do cliente e da Tech Mahindra caso seja necessário;
- Preparar apresentações (Ferramentas Office) com qualidade: Análise gerencial crítica, Assertividade e Coerência;
- Fazer apresentações presenciais ou via vídeo conferência, para clientes, equipe e gestão;
- Aplicar as boas práticas ITIL - Information Technology Infrastructure Library na operação e no gerenciamento dos serviços de tecnologia da informação;
- Buscar o conhecimento do negócio do cliente, entender a sua importância e prioridade;

Requisitos e qualificações:

- Formação Técnica: Formação na area de TI (Superior completo em Tecnologia da Informação);
- Experiência mínima de 2 anos na área de atuação;
- Certificação ITIL;
- Inglês nível avançado (leitura, escrita e conversação);
- Conhece Ferramentas de Tickets;
- Espanhol nível intermediário (leitura, escrita e conversação).

Hard Skills

Service Desk

Infraestrutura

Sap

Certificações

Itil

Cobit

  • Gerente Comercial

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Rs Serviços Tempo inteiro

    **Oferta de Emprego**: Gerente Comercial A RS SERVIÇOS, empresa líder no setor de terceirização de serviços, está em busca de um Gerente Comercial altamente qualificado para se juntar à nossa equipe dinâmica e em crescimento. Como Gerente Comercial, você será responsável pelas vendas e impulsionar o crescimento dos negócios. Procuramos um...

  • Gerente Comercial

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Rs Serviços Tempo inteiro

    **Oferta de Emprego**: Gerente Comercial A RS SERVIÇOS, empresa líder no setor de terceirização de serviços, está em busca de um Gerente Comercial altamente qualificado para se juntar à nossa equipe dinâmica e em crescimento. Como Gerente Comercial, você será responsável pelas vendas e impulsionar o crescimento dos negócios. Procuramos um...

  • Gerente Comercial

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Rs Serviços Tempo inteiro

    **Oferta de Emprego**: Gerente Comercial A RS SERVIÇOS, empresa líder no setor de terceirização de serviços, está em busca de um Gerente Comercial altamente qualificado para se juntar à nossa equipe dinâmica e em crescimento. Como Gerente Comercial, você será responsável pelas vendas e impulsionar o crescimento dos negócios. Procuramos um...

  • Gerente Comercial

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Rs Serviços Tempo inteiro

    **Oferta de Emprego**: Gerente Comercial A RS SERVIÇOS, empresa líder no setor de terceirização de serviços, está em busca de um Gerente Comercial altamente qualificado para se juntar à nossa equipe dinâmica e em crescimento. Como Gerente Comercial, você será responsável pelas vendas e impulsionar o crescimento dos negócios. Procuramos um...

  • Gerente Financeiro

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Grupo Impacto de Serviços Tempo inteiro

    Gerenciamento da área financeira, contas a receber, faturamento, impostos, etc**Cargo**: Gerente Financeiro**Carga-horária**:**Número de vagas**: 1**Benefícios**: Restaurante internoVale-alimentaçãoVale-transporte**Requisitos: Experiências e qualificações**:**Formação**: desejável ensino superior**Experiência**: desejável experiência de...

  • Gerente de Serviços e Operações

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Atlantica Tempo inteiro

    Coordenar a interação das áreas operacionais dentro do empreendimento, melhorando a entrega dos serviços aos hóspedes. **Responsabilidades**: - Acompanhar a qualidade dos serviços de diversas áreas: governança, recepção, manutenção e A&B - Garantir a qualidade, imagem e reputação do empreendimento com os serviços oferecidos - Manter os...

  • Gerente de Serviços

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil MercadoCar Tempo inteiro

    Esperamos encontrar... Pessoas que buscam o aprendizado constantemente e se desafiam na carreira com desejo de crescer com o negócio, em uma relação de confiança e respeito, com o melhor atendimento ao cliente. Nossas posições têm como responsabilidade o desafio em contribuir com o crescimento da empresa dentro de um ambiente positivo, focado tanto...

  • Vendas Gerente

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Kse Serviços Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário experiência na área de atuação.**Beneficios**:**Formação Acadêmica**:Não informado**Experiência**:**Salário**:A combinar**Cargo**:Gerente de vendas**Empresa**:Kse ServiçosTerceirização de mão de obra.**Ramo**:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção...

  • Vendas Gerente

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Kse Serviços Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário experiência na área de atuação.**Beneficios**:**Formação Acadêmica**:Não informado**Experiência**:**Salário**:A combinar**Cargo**:Gerente de vendas**Empresa**:Kse ServiçosTerceirização de mão de obra.**Ramo**:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção...

  • Gerente de Serviços

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil MercadoCar Tempo inteiro

    Esperamos encontrar... Pessoas que buscam o aprendizado constantemente e se desafiam na carreira com desejo de crescer com o negócio, em uma relação de confiança e respeito, com o melhor atendimento ao cliente. Nossas posições têm como responsabilidade o desafio em contribuir com o crescimento da empresa dentro de um ambiente positivo, focado tanto...