Assessor(a) de Relacionamento com o Cliente

Em 2025, nossa missão de simplificar as jornadas educacionais está ainda mais desafiadora Procuramos pessoas que amam aprender e ensinar, que tenham vontade de transformar a relação entre escolas e famílias e, claro, que amem a educação

**Missão do Cargo**:Garantir a excelência na experiência e satisfação do cliente por meio do atendimento reativo, da análise contínua de indicadores de satisfação e retenção e do tratamento estruturado de feedbacks, transformando dados em insights e oportunidades de melhoria ou expansão dentro da sua carteira.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar todo o ciclo da demanda, do primeiro contato até a resolução, mantendo o cliente informado sobre prazos e status;
- Registrar detalhadamente todas as interações e resoluções no Zendesk, assegurando rastreabilidade e consistência de dados;
- Monitorar os indicadores de satisfação e retenção da sua carteira, acompanhando CSAT, NPS, healthscore, tempo médio de resposta e resolução;
- Analisar dados de uso e comportamento das escolas, sinalizando riscos, tendências e gerando oportunidades de expansão, reativação ou melhoria da experiência;
- Organizar e qualificar sua carteira de clientes, garantindo acompanhamento constante e priorização baseada em dados de saúde e engajamento;
- Consolidar e estruturar feedbacks vindos das interações com as escolas e de fontes internas, encaminhando-os às áreas de Produto, Jurídico, Marketing e Financeiro;
- Participar de rituais de acompanhamento da operação, revisando resultados e propondo ações de melhoria contínua.

**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento de boas práticas de atendimento ao cliente;
- Habilidade de análise e interpretação de dados;
- Comunicação assertiva e escrita clara, com foco em empatia e clareza;
- Organização e capacidade de gestão de carteira de clientes;
- Perfil investigativo e proativo, com foco em resolver e evoluir a experiência do cliente.

**Diferenciais**:

- Experiência com ferramentas de CRM e gestão de tickets (ex: Zendesk);
- Vivência em ambientes SaaS ou educacionais;
- Familiaridade com métricas de satisfação e retenção (CSAT, NPS, Healthscore).

**Informações adicionais**
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Somos escola_**, aqui você terá muito espaço para aprender, ensinar e evoluir muito;
**_ Somos família,_** cuidamos uns dos outros, respeitamos nossas diferenças e estamos sempre dispostos a ajudar;
**_ Somos propósito,_** somos mais de 100 apaixonados por educação e todo o dia buscamos ser melhores.

Aqui você vai encontrar um ambiente de cultura forte, onde terá muita autonomia, irá participar das criações e o melhor de tudo**:ser quem você é**

**Além disso, nós temos como benefícios**:

- Vale refeição no cartão Flash (cartão flexível),
- Auxílio Home Office;
- Plano de Saúde (coparticipação) e Odontológico (100% pago pela empresa);
- Day Off na semana do aniversário;
- Descontos em cursos de graduação e pós-graduação na Unifor;
- Descontos em passagens áreas e hospedagens;
- TotalPass.

A história da Agenda Edu começou dentro da escola, por isso nosso propósito é - e sempre foi - **_engajar pessoas simplificando jornadas educacionais_**.

Nascemos há 11 anos como uma agenda digital para melhorar a relação entre escola e família e hoje somos o SuperApp da educação, líder de mercado e com mais de 3 mil parceiros em todo o Brasil.

Agora fazemos parte da Bemobi S.A, uma empresa global, presente em 47 países e pioneira na distribuição e monetização de soluções e plataformas móveis de Serviços Digitais, Microfinanças e Pagamentos digitais.

Somos mais de 3 milhões de usuários no SuperApp que acreditam todos os dias que o futuro da educação é agora.

**Nossa missão**:

- Engajar pessoas simplificando jornadas educacionais._

**Nossos pilares**:

- Somos escola, porque queremos aprender sempre;_
- Somos família, porque é onde tudo começa;_
- Somos propósito, porque temos paixão pelo que fazemos._

**Nossos valores**:
Brilho nos olhos;
Mão na massa;
Disposição para ajudar;
Aprendizado contínuo;
Respeito às diferença;
Resultados fazem história.

**Vamos juntos?