Analista de Operações de Benefícios Ii

Nessa oportunidade você terá como maior desafio garantir um atendimento consultivo e estratégico aos clientes sobre seguros, sinistros e apólices. Além de atender e orientar, será responsável por analisar e recomendar soluções adequadas para contratações, renovações e cancelamentos de apólices, considerando riscos e necessidades individuais. Padronizar processos, e atuar na melhoria contínua, sugerindo otimizações baseadas em dados e indicadores. Garantir a excelência no atendimento, promovendo retenção e fidelização.

Buscamos um perfil proativo, com pensamento analítico, que saiba construir boas relações e se comunique com clareza, empatia e objetividade. Valorizamos experiências anteriores em corretoras de seguros ou seguradoras, especialmente com atuação em sinistros, benefícios e gestão de apólices de VIDAS. É fundamental que tenha autonomia, senso de dono e facilidade para trabalhar de forma independente, com report constante para os gestores. O grande diferencial está na capacidade de equilibrar empatia no relacionamento com organização de processos e foco em resultados.

**Responsabilidades e atribuições**
- ** **Atender e orientar clientes via telefone, chat ou presencialmente, esclarecendo dúvidas sobre coberturas, condições dos produtos de seguros e sinistros, além de fornecer suporte nos procedimentos necessários para cada tipo de ocorrência.
- Realizar cotações em múltiplas seguradoras, avaliando e comparando condições para oferecer a melhor solução aos clientes, considerando qualidade da cobertura e custo-benefício.
- Auxiliar na gestão das apólices, incluindo a emissão, renovação, cancelamento e controle de prazos, garantindo conformidade com as normas vigentes e a correta formalização dos contratos.
- Realizar contato com clientes que tenham apólices em atraso, buscando a regularização para evitar cancelamentos e minimizar impactos financeiros.
- Acompanhar processos de sinistros do início ao fim, garantindo direcionamento adequado, agilidade na tramitação e fornecendo informações detalhadas aos clientes sobre o andamento.
- Realizar a conciliação de comissões, assegurando a precisão nos pagamentos e recebimentos, bem como a correta alocação financeira dos valores.
- Garantir a atualização e integridade das informações nos sistemas da corretora, utilizando dados para otimizar processos, aprimorar a experiência do cliente e apoiar a tomada de decisão.
- Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos operacionais, propondo soluções baseadas em análise de dados para aumentar a eficiência dos processos internos.
- Tratar reclamações de forma resolutiva e empática, mediando conflitos e buscando alternativas para fidelização dos clientes.
- Acompanhar normativas, produtos e tendências do setor de seguros, contribuindo com insights e análises para aprimoramento das soluções oferecidas.
- Monitorar indicadores, metas e desempenho operacional, propondo ajustes e ações corretivas para garantir qualidade e continuidade dos serviços.
- Desenvolver e implementar padronizações por meio da criação de manuais, POPs, fluxos e processos, assegurando que a operação da corretora cresça de forma estruturada, com eficiência operacional e alta qualidade no serviço.
- Atuar de forma integrada entre a corretora e sua mantenedora, garantindo alinhamento estratégico e eficiência nos processos comerciais e operacionais.

**Requisitos e qualificações** Necessário que tenha**:

- Superior Completo.
- Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.
- Domínio dos processos de emissão, sinistros e cobranças, principalmente, de Seguros de Vidas.
- Vivência anterior com Seguradoras ou Corretoras, especialmente com seguros de Vidas

**Não é necessário, mas será um diferencial se tiver**:

- Experiência com softwares de multicotações e gestão de corretoras.

**Informações adicionais** Faça parte desta iniciativa que já nasce com com propósito, energia e grandes oportunidades para quem quer fazer a diferença na vida das pessoas. Aqui, valorizamos quem tem vontade de contribuir e crescer junto**

A Corretora de Seguros Unimed Porto Alegre nasce como uma estratégia do grupo, atuando inicialmente na gestão dos seguros próprios contratados pela Unimed Porto Alegre.

A empresa é uma das iniciativas da Laçador Participações, holding da Unimed Porto Alegre que investe em inovação, crescimento e novos negócios.

**Venha fazer parte de time cheio de vontade de contribuir para levar saúde integral para a vida das pessoas.**

A Corretora de Seguros Unimed Porto Alegre nasce como uma estratégia do grupo, atuando inicialmente na gestão dos seguros próprios contratados pela Unimed Porto Alegre.

A empresa é uma das iniciativas da Laçador Participações, holding da Unimed Porto Alegre que investe em inovação, crescimento e novos negócios.