Analista de Projetos de Atendimento

**O QUE É SER UM MUTANT?**

**Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.**

Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.

A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.

Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.

A gente te aguarda.

**Responsabilidades e atribuições**
- Conduzir e gerenciar projetos de atendimento realizando todo controle e monitoria do projeto, bem como gerenciar toda comunicação com os envolvidos;
- Abertura e acompanhamento de demandas para infraestrutura de call center;
- Conduzir e acompanhar a implantação de infraestrutura técnica de projetos;
- Direcionar e acompanhar toda cadeia de solicitações de demandas para TI;
- Elaboração de RFP´S com as áreas solicitantes e acompanhar o processo de negociação e compras.
- Acompanhamento de projetos com TI, controle da cadeia de demandas com escopo, agendas e controle financeiro;
- Utilizar as técnicas de gerenciamento de projetos para melhor condução do mesmo;
**Requisitos e qualificações**
- Experiência comprovada em gestão de projetos de URA e atendimento automatizado;
- Conhecimento em tecnologias de voz e IA aplicada a contact center;
- Certificação PMP e/ou SCRUM Master é um diferencial;
- Capacidade de interação com times multidisciplinares e fornecedores externos;
- Habilidade analítica para interpretação de KPIs e tomada de decisão baseada em dados

**Informações adicionais** O que você vai encontrar por aqui**:

- Flexibilidade nos seus horários;
- Estrutura horizontal;
- Dress code livre;
- Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);
- Oportunidades de crescimento cross brands;
- Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;

**Benefícios**:

- Assistência médica e odontológica;
- Seguro de vida;
- Vale-transporte;
- Vale-refeição e alimentação;
- Wellhub (Gympass);
- Auxílio Creche;
- Auxílio filhos com deficiência;
- Bônus por resultados;
- Dayoff para aniversários;
- Alelo Multibenefícios;
- Allya - parcerias e descontos no app;

**Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant**:

- Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor Somos todos Mutants
- Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;
- Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;
- Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;
- Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;
Conectamos o que os clientes querem com o que as empresas precisam. Fazemos isso ao criar tecnologias e experiências superiores para as marcas. **Quando falamos sobre evolução digital e solução de desafios, pra nós, tudo é possível. Se ainda não for possível, a gente descobre como.**

Entendemos os principais desafios de marketing, vendas e tecnologia das empresas para gerar resultados financeiros. Transformamos conhecimento em insights. Desenhamos novas tecnologias e novas experiências. Implementamos e gerenciamos jornadas. **Tudo para que clientes tenham a melhor experiência com as marcas. Clientes satisfeitos. Empresas líderes.**

As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas. Em conjunto com um exclusivo ecossistema de parcerias estratégicas e fornecedores ponta de lança,** criamos soluções para todos os momentos do ciclo de vida do cliente.