Analista de Operações Pleno

Aqui na Sodexo Benefícios e Incentivos, influenciamos positivamente a vida de milhões de pessoas todos os dias.

Por meio de nossa cultura sólida e ao mesmo tempo acolhedora, formamos um time único com um objetivo comum: impactar positivamente a vida de milhões de pessoas. Aqui, suas ideias e perspectivas influenciam o futuro da experiência dos colaboradores e suas contribuições promovem um verdadeiro impacto em cada um de nossos clientes, seus funcionários e em diversos estabelecimentos.

Por fazer parte de um time global, cada dia é uma nova oportunidade de inspirar diversas pessoas ao redor do mundo e de se inspirar a partir de outras perspectivas. Por aqui, inspiramos uns aos outros à alcançarem o nosso melhor. E juntos, inspiramos o mundo na busca de uma melhor experiência de qualidade de vida.

Nosso compromisso é garantir que os nossos colaboradores atinjam seu potencial máximo ao longo de suas carreiras. Por isso, investimos em treinamentos e temos oportunidades locais e globais, priorizando o bem-estar e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Trabalhar na Sodexo Benefícios e Incentivos é saber que estamos juntos em uma jornada de evolução. Quando nossos colaboradores crescem, nós também crescemos.

Venha impactar, inspirar e crescer junto

**Responsabilidades e atribuições**
Seja a diferença como Analista de Operações Pleno. Aqui na Sodexo BRS, você será responsável por monitorar e suportar as atividades do fornecedor de BPO do Centro de Serviços Compartilhados, realizando a interface com as áreas internas, garantindo a execução das atividades do BPO com eficiência e qualidade, para entregar uma ótima experiência ao cliente.

**_Impacte, Inspire e venha crescer com a gente_**

**Responsabilidades**:

- Suportar as atividades de 2º nível do atendimento (CSC) envolvendo os processos de cobrança, devolução e cadastro, visando o atingimento dos SLA’s estabelecidos, por meio da ferramenta de workflow;
- Apoiar as atividades do fornecedor de BPO, agindo como interlocutor entre as áreas internas (Financeiro, Cobrança, Tesouraria, Jurídico, etc), com o intuito de garantir o suporte na conclusão das atividades e demandas do cliente;
- Monitorar as atividades do BPO, tanto aquelas realizadas através da ferramenta de workflow quanto as demais, atuando conjuntamente com a supervisão do BPO garantindo a distribuição correta dos recursos disponíveis para execução das atividades dentro do SLA esperado ;
- Monitorar o SLA das demandas e ações operacionais específicas em caso de ruptura do nível de serviço, agindo para eliminação dos problemas.
- Suportar e auxiliar a construção/revisão do book de atividades junto ao BPO, provendo as atualizações e informações necessárias, afim de manter os procedimentos sempre atualizados ;
- Promover, sempre que necessário, sessões de treinamento e instrução tanto para o BPO quanto para áreas internas, garantindo que os processos implantados sejam seguidos da maneira correta ;
- Centralizar as solicitações dos acessos do BPO aos bancos e aos sistemas da Sodexo junto às áreas internas;
- Executar as atividades operacionais que não podem ser executadas pelo BPO, seguindo as orientações de Controles Internos ou outras áreas de Controle, tais como liberações de benefícios específicos para determinados clientes (Globo), solicitação de notas de crédito específicas, entre outros ;
- Acompanhar o calendário de atividades dentro do mês, visando o planejamento antecipado das atividades necessárias, com o objetivo de garantir a entrega dentro dos prazos esperados (Exemplo : Fechamento das atividades Pré-baixa).

**Requisitos e qualificações**
- Conhecimentos: Pacote Office Avançado, Capacidade Analítica, Excelente comunicação e bom relacionamento.
- Formação superior concluída em Administração e áreas relacionadas.
- Experiência com atendimento ao cliente, será diferencial conhecimento no segmento de Benefícios.

**Informações adicionais**
Nossos benefícios são um diferencial do mercado:

- Refeição Pass
- Alimentação Pass
- Assistências médica e odontológica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- PPLR
- Cultura Pass
- Gym Pass
- Apoio Pass
- Sodexo Cuida (subsídio de 50% do valor de medicamentos)

Somos a empresa do grupo francês Sodexo, líder mundial em serviços de qualidade de vida. Temos a missão de desenhar, gerenciar e entregar serviços para empresas de todos os portes, segmentos e regiões do Brasil com o objetivo de melhorar a qualidade de vida diária das pessoas e contribuir para o desenvolvimento econômico, social e ambiental das cidades, regiões e dos países em que atua.

Oferecemos as melhores soluções para transporte, alimentação, reconhecimento e campanhas de incentivo, com a possibilidade de personalização: Refeição Pass, Alimentação Pass, Cultura Pass, VT Pass, Combustível Pass, Gift Pass, Alimentação Pass Natal, Brinqu