Analista de Planejamento e Mis Sênior

Há 4 dias

São Paulo, Brasil VERMONT TI E CALL CENTER LTDA. Tempo inteiro

**Analista de Planejamento e MIS (Management Information System)** para compor nosso time e apoiar a gestão estratégica da operação de call center. Esse(a) profissional será responsável por gerar análises, relatórios e projeções que auxiliem na tomada de decisões, contribuindo para o desempenho e eficiência operacional.
- Criar, manter e atualizar relatórios gerenciais e dashboards com indicadores operacionais (TMA, Nível de Serviço, SLA, Ocupação, Forecast, entre outros);
- Realizar análise crítica dos dados e apresentar insights que apoiem a melhoria contínua da operação;
- Acompanhar resultados em tempo real e propor ações corretivas junto à gestão;
- Desenvolver e manter modelos de previsão de volume de chamadas e dimensionamento de recursos (forecast e capacity planning);
- Apoiar o controle de escala, aderência e produtividade;
- Realizar estudos de viabilidade e cenários operacionais para tomada de decisão;
- Automatizar processos e relatórios por meio de ferramentas como Excel (avançado), Power BI, SQL, etc.;
- Garantir a qualidade e integridade dos dados utilizados nos relatórios;
- Interagir com áreas como Operações, Qualidade, RH e Tecnologia para garantir sinergia nas entregas.
- Experiência prévia com planejamento ou MIS em ambiente de call center (inbound/outbound);
- Excel avançado (tabelas dinâmicas, PROCV/XLOOKUP, macros, etc.);
- Conhecimento em Power BI, ou ferramentas de BI similares;
- Conhecimento básico/intermediário em SQL (extração e manipulação de dados);
- Boa comunicação e capacidade analítica.

  • Analista De Mis Senior

    3 semanas atrás

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    🚀 Analista de MIS Senior - Processos & Operações📍 Modelo híbrido | CLT | Itaim Bibi/SPSe você é movido(a) por desafios, ama tecnologia e quer fazer parte de um time que respira inovação, essa oportunidade é pra você! 💥Estamos em busca de um(a) Analista de MIS Senior - Processos & Operações com perfil pró ativo, resolutivo e...

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