Analista Suporte de Campo Sr

Está preparado(a) para fazer parte de um time que faz a diferença, buscando oportunidades de desenvolvimento para sempre fazer mais e melhor?

Estamos buscando um(a) **Analista Suporte de Campo Sr, **para atuar no modelo presencial na Ilha do Governador.

Você terá como principal missão, manter o ambiente de toda a Fábrica da **Raízen Lubrificantes.**

Modelo: Presencial.

**Responsabilidades e atribuições**
- Gerenciar a fila de atendimento dentro dos prazos pré-estabelecidos nos SLAs.
- Gerenciar a fila de chamados para atendimento e cumprimentos dos indicadores da área;
- Abertura, registro e atendimento de chamados de TI (presencial ou telefônico/remoto)
- Diagnostico e direcionamento para soluções rápidas aos times de especialistas;
- Liderança da equipe, organizando as atividades diárias;
- Ponto focal das áreas de negócio para resposta rápida a incidentes críticos e demandas e projetos de Infraestrutura;
- Responsável por criar e apresentar indicadores de performance e relatórios gerenciais;
- Acompanhar as demandas direcionadas aos fornecedores de tecnologia da unidade;
- Controle e gerenciamento dos ativos do parque;
- Interface com o time de TI internacional.

**Requisitos e qualificações**
- Formação superior completa e desejável pós-graduação;
- Inglês Avançado ou Fluente (Necessário);
- Certificação ITIL (Desejável);
- Experiência na área de suporte técnico de campo e suporte VIP;
- Hardwares: Notebooks (Manutenção em geral), Desktops e Macbook (desejável);
- Windows, Pacote Office, Redes (LAN, WAN), Segurança (Firewall) e Telefonia (Ramal VOIP);
- Sistema Operacionais: Windows 10, MacOS (desejável);
- Conhecimento em Sistemas de Videoconferência - Meetup / Rally - Logitech;
- Boa comunicação, capacidade analítica para resolução de problemas, definir prioridades, autonomia e proatividade.

**Informações adicionais**
Oferecemos diferentes formas de energia que mobilizam pessoas e potencializam negócios, hoje e amanhã. Somos líderes do setor de energia, atuando desde o cultivo da **cana**, com a produção de **açúcar, etanol e bioenergia**, até logística, distribuição e comercialização de **combustíveis **pela marca** Shell**.

Trazemos também um lembrete importante:
**RESPEITO, DIVERSIDADE E INCLUSÃO NA RAÍZ DE TUDO**

Acreditamos nas individualidades que te torna um indivíduo único, se você se identificou com a cultura e propósito da Raízen, vem com a gente

Uma verdadeira potência verde. Referência global em bioenergia, somos protagonistas na transição energética e estamos redefinindo o futuro da energia.

Estamos entre os maiores grupos empresariais privados do Brasil e nosso time é nosso maior diferencial: mais de 40 mil funcionários e 15 mil parceiros de negócios espalhados pelo país.

Nossa origem está no solo brasileiro, também atuamos na Argentina e temos ambição de ganhar o mundo. Impulsionamos a sociedade com soluções em energia. E, se energia é o nosso negócio, ela está no nosso nome.

RAÍZEN = RAIZ + ENERGIA

**O QUE VOCÊ ENCONTRA NA RAÍZEN**:
Fazer **mais com menos**, prezar pela **segurança** e **qualidade de vida** do nosso time, gerar **impactos sociais positivos** e garantir uma **economia circular**: tudo isso faz parte do nosso dia a dia.

Temos **tecnologias proprietárias avançadas** que permitem impulsionar a** inovação** e administrar nossos negócios com mais **eficiência.** Criamos o aplicativo **Shell Box**, que nos aproxima do cliente final nos postos Shell e oferece uma** experiência diferenciada.
E em nosso portfólio de **renováveis** temos o E2G - produzido a partir de um processo inovador que possibilita uma produção** 50% maior de etanol **na mesma área plantada. Também contamos com o** Pulse, **nosso hub de inovação aberta.

**VEM SER RAÍZEN**:
**Respeito, diversidade e inclusão estão na raiz de tudo **Buscamos promover um ambiente de trabalho inovador, ético, inclusivo, seguro, que **respeita as pessoas e suas individualidades** e é propício ao **desenvolvimento contínuo** de habilidades comportamentais e profissionais.