Estágio na Ouvidoria- Pasa

Para você está cursando graduação em ensino superior em **Administração, Direito, Serviço Social e afins**, estamos com uma vaga no **PASA**para o Rio de Janeiro.

No **PASA**, valorizamos quem tem vontade de crescer, aprender e fazer a diferença. Se você busca desenvolvimento de verdade, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte de uma empresa que cuida com carinho e forma talentos com responsabilidade.
**Responsabilidades e atribuições**
**Atribuições**:
**Acolhimento e escuta qualificada**:
Realizar atendimentos iniciais aos usuários (internos e/ou externos), exercitando a escuta ativa, empática e ética.

Auxiliar no encaminhamento adequado das demandas recebidas, respeitando os princípios da confidencialidade.

**Análise de manifestações**:
Apoiar na leitura e categorização das manifestações recebidas (elogios, reclamações, denúncias, sugestões e solicitações).

**Mediação e suporte institucional**:
Participar de reuniões ou atividades de mediação de conflitos, observando técnicas de comunicação não violenta e postura ética.

**Produção de relatórios**:
Auxiliar na elaboração de relatórios descritivos e analíticos sobre os tipos de manifestações recebidas, com foco em aspectos qualitativos.

Apoiar campanhas ou ações educativas e preventivas promovidas pela Ouvidoria, com foco em ética, escuta e relações interpessoais.

Propor ideias de melhoria para o ambiente institucional com base nas demandas recebidas.

**Acompanhamento e devolutivas**:
Acompanhar o andamento de manifestações e auxiliar na construção de respostas claras e acolhedoras para os demandantes.
**Requisitos e qualificações**
**Requisitos e qualificações**:

- ** Estar matriculado** em curso superior, preferencialmente em áreas como Administração, Direito, Serviço Social.
- ** Boa comunicação verbal e escrita**, essencial para lidar com reclamações e solicitações dos beneficiários.
- ** Conhecimento em legislação de saúde suplementar**, especialmente normas da ANS.
- ** Habilidade para atendimento ao público**, com postura profissional e empática.
- ** Domínio de ferramentas de informática**, como pacote Office e sistemas de gestão de ouvidoria.
- **Pensamento crítico**: Capacidade de analisar a situação, identificar padrões e avaliar soluções de forma objetiva.
- ** Resiliência e calma sob pressão**: Manter a tranquilidade diante de desafios permite uma abordagem mais eficaz e estratégica.
- ** Tomada de decisão baseada em dados**: Ter um olhar analítico para informações disponíveis e usá-las na escolha das melhores ações.
- ** Capacidade de adaptação**: Flexibilidade para ajustar estratégias conforme a situação evolui.

***Requisitos e qualificações**:

- ** Experiência prévia** em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas ( Garantia de atendimento, NIP, Reclame Aqui, Procon).
- ** Conhecimento em análise de dados/indicadores**, para interpretar reclamações e sugerir melhorias.
- ** Capacidade de trabalhar sob pressão**, mantendo a qualidade no atendimento.
- ** Proatividade e organização**, para gerenciar demandas de forma eficiente.

**Informações adicionais**
**Benefícios para ESTÁGIO**:

- **Para suas refeições, temos benefícios flexíveis ** Você poderá escolher entre o Vale-Refeição, para usar em restaurantes e lanchonetes.
- **Seu bem-estar em primeiro lugar ** Aqui no PASA, você terá acesso ao Plano de Saúde, garantindo atendimento médico sempre que precisar, além do Seguro de Vida para trazer mais segurança para você e sua família.
- ** Cuidamos da sua mobilidade ** Para facilitar o seu dia a dia, oferecemos o Vale-Transporte, garantindo que seu deslocamento para o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
- ** Saúde física e mental também são prioridades **Você poderá aproveitar o WellHub, que dá acesso a academias e atividades físicas para manter o corpo em movimento. Além disso, temos atendimento de Psicologia Online, proporcionando suporte emocional sempre que necessário.
- **Consultas médicas sem sair de casa **Com a nossa Telemedicina, você pode realizar consultas online com profissionais de saúde de forma prática e rápida.
- ** Momentos especiais merecem reconhecimento **No fim do ano, você recebe o Benefício de Natal, um incentivo especial para tornar suas comemorações ainda mais especiais.
- **Mais lazer e cultura para você ** Com a parceria do PASA com o Sesc, você poderá aproveitar atividades culturais, esportivas e de lazer, como teatros, piscinas e eventos exclusivos.

**Todas as oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD)**

Somos uma Associação na qual as pessoas podem confiar. Confiar suas vidas, suas famílias e o seu futuro. Somos um benefício exclusivo, que oferece um serviço atencioso de qualidade para todos que fizeram e fazem parte da empresa Vale. A exclusividade de ter mais do que um plano de saúde tem nome e se chama: PASA.

O Plano de Assistência de Saúde ao Aposentado Vale (PASA) foi criado em 1991 como forma de garantir que os aposentados da companhia e seus familiares co