Em - Engagement Manager - Gerente de Engajamento - Hibrido em Belém - Pará

Há 6 dias

Belém, Brasil HELENA GOMES Tempo inteiro

**Descrição**:
Responsabilidades e atribuições: A função do EM é realizar a interface entre os times de negócio e/ou tecnologia, com o time de produtos na plataforma ServiceNow, para a construção de soluções confiáveis, eficientes e escaláveis, através do mapeamento de processos.

**Perfil**:

- Sênior
- Experiência em gestão de processos de negócio
- Experiência em projetos cascata
- Experiência em projetos ágeis

**Diferencial**:

- Ter atuado em projetos ServiceNow
- Ter atuado em projetos do setor público (Municipal, Estadual e Federal)
- Certificação ITIL
- Certificação CBPP ou OCEB
- Certificação Lean Six Sigma
- Certificação CAPM ou PMP
- Certificação CSM

**Requisitos**:
**Atividades**:

- Desenvolver fluxos de processos utilizando BPMN;
- Documentar escopo de uma demanda;
- Documentar requisitos funcionais e não funcionais;
- Documentar regras de negócio;
- Identificar requisitos técnicos;
- Liderar as cerimônias ágeis e seus recursos;
- Mapear e documentar modelos atuais (AS IS) e futuros (TO BE) dos processos de negócio do cliente envolvidos na execução da entrega;
- Escrever estórias de usuário, e direcionar a equipe de Consultores Técnicos para a construção dos processos mapeados;
- Manter comunicação constante com o Consultores Técnicos, Especialista UX/CX/CS, Gerente de Projetos e Arquiteto de Soluções;
- Acompanhar e orientar o cliente em possíveis dúvidas quanto à homologação das entregas;
- Elaborar e manter artefatos de projeto atualizados;
- Atuar proativamente com relação as entregas e clientes para identificar insatisfações e direcionar planos de ação com os responsáveis, apoiado pelo Gerente de Projetos;
- Planejar Go-live e Operação Assistida junto ao Gerente de Projetos.

**Benefícios**:
No benefit specified

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