Assistente de Relacionamento para Mercado Envios

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito

No Mercado Envios administramos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos aos nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade para entregar rapidamente os produtos que são comprados através do Mercado Livre tornou-se um requisito para competir. Faça parte da equipe que está liderando a logística na América Latina, oferecendo soluções customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, através de um comércio que não reconhece fronteiras.

**Temos um desafio para as pessoas que**:

- Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
- Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
- Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
- A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
- Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

**Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por**:

- Manter contato (presencial e via ligação) regular com as agências, entender suas necessidades, e garantir que estão aproveitando ao máximo o serviço oferecido.
- Gerenciar as agências, direcionar internamente problemas (CRM), oferecer suporte contínuo e mapear oportunidades dentro da carteira de clientes.
- Realizar periodicamente visitas às agências a fim de monitorar o desempenho, identificar áreas de melhoria.
- Garantir o engajamento positivo das agências, transformando-os em propagadores e defensores da marca e gerando valor para os parceiros consigam gerar negócio com a visibilidade alcançada do Mercado Livre.
- Trabalhar indicadores foco da área, como Churn (trabalhar a retenção), NPS (garantir a melhor experiência) e Oferta de Novos Serviços.Identificar oportunidades para expandir a utilização dos serviços, oferecer serviços que as agências ainda não realizam para fortalecer ainda mais a parceria.

**Requisitos**:

- Possuir formação superior completo;
- Contar com habilidade em gestão de indicadores diários, semanais e mensais com propósito de transpor os dados em planos de ações com uma comunicação clara e fluída.
- Possuir conhecimentos intermediário sobre o pacote Office, principalmente Google Sheets para análise de dados e construção de planilhas;
- Ter disponibilidade de viajar caso seja necessário para eventuais necessidades.
- Contar com experiência prévia em atendimento ao cliente, gestão de contas, vendas ou áreas correlatas.Ter a disponibilidade de trabalhar na região de Fortaleza seg à sexta-feira das 09:00 às 18:48h

**Nós lhe propomos**:

- Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
- Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
- Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie