Analista de Relacionamento

**Sobre a empresa**:Somos uma Edtech** e o nosso propósito é usar a tecnologia e a inovação como ferramentas de **transformação social, capaz de alavancar a performance de estudantes e educadores**.

E além de criar tecnologias e soluções, para gente, transformação também é gerar oportunidades e impacto positivo - tanto individualmente, quanto em sociedade. Por isso, nos comprometemos a ter grupos de trabalho diversos e representativos em gênero, raça, idade, crenças, orientação sexual e pessoas com deficiência.

Se você é apaixonado por tecnologia, adora aprender e gosta de desafios, sinta-se sempre livre pra fazer parte da nossa transformação social, vem ser #teamestuda

**Descrição da vaga**: Estamos à procura de pessoas que são apaixonadas pelo que fazem, pessoas curiosas e inquietas que queiram aprimorar seus conhecimentos a todo momento e crescer com a equipe para nos ajudar impactar positivamente a vida de estudantes e educadores.

**Atividades Chaves**:

- Acompanhar o desenvolvimento e usabilidade dos produtos Gestão de Avaliações e Simulados junto ao cliente, intermediando fluxos e melhorias no processo;
- Revisitar e aperfeiçoar de forma constante o fluxo de onboarding das escolas B2b;
- Administrar o fluxo de onboarding que estiver em andamento;
- Acompanhar escolas junto ao CRC, Responsáveis Regionais, Líder de CS, coordenação de CS, Gerência de Produtos, Time de Produtos, (Bad-Fit, com dificuldade de contato e sem engajamento), intermediando soluções para os impasses;
- Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa;
- Elaboração de relatórios recorrentes de amostragem de desempenho, desenvolver materiais para onboarding, adoção e engajamento, interagir com as áreas de Marketing, Produtos, Inovação e Desenvolvimento visando projetos agregadores à relação com nossos clientes;
- Criação, acompanhamento e/ou atualização de documentos contendo informações confidenciais tais como: informações contratuais, comerciais e financeiras em auxílio ao Líder de CS quando necessário;
- Registrar e acompanhar problemas técnicos na rede FTD além de sugestões de melhorias com finalidade de garantir a satisfação dos clientes;
- Realizar análise das contas da rede com a finalidade de identificar novas oportunidades de uso em relação às funcionalidades da plataforma aumentando engajamento e a fidelidade do cliente, direcionando e treinando os agentes de CS nas oportunidades sempre com acompanhamento do responsável da área;
- Atuar de forma resolutiva nas reclamações dos clientes, entendendo e mapeando o problema de forma a endereçar possíveis soluções e alternativas, bem como, registrar e acompanhar o caso garantindo a eficácia e satisfação do cliente (média e alta complexidade);
- Trabalhar com as demais equipes internas conduzindo e acompanhando projetos para garantir a entrega de soluções de qualidade, sempre que necessário;

**Requisitos Necessários**:

- Técnicas avançadas em atendimento ao cliente;
- Experiência como CS em outras empresas;
- Familiaridade com sistemas e práticas de CRM (gerenciamento de relacionamento com cliente);
- Conhecimento na área de tecnologia;
- Domínio da comunicação verbal e escrita;
- Programas, tais como, editores de texto, planilhas e de apresentações, e de navegadores

de busca (Internet Explorer, Google Chrome, etc.)
- Pacote Office intermediário ou avançado

**Informações Adicionais**:

- **Benefícios**: Vale Alimentação/Refeição, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Gympass, Convênio com instituições de ensino e Cursos Online, Seguro de Vida e Day Off (Folga Aniversário).
- **Contrato**: CLT
- **Horário de Trabalho**: 8h diária.
- **Modalidade de Trabalho**: Híbrido e/ou Remoto.